to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Yapılan Rezervasyon Kabul Edilmedi, Geceyi Sokakta Geçirdim
29 Eylül 2025 tarihinde Agoda üzerinden, İzmir'de bulunan İstanbul Hotel & SPA isimli otelde 30 Eylül 2025 gecesi konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram: 1654631147. Ödememi banka kartım ile peşin olarak, toplam 2.134,94 TL tutarında gerçekleştirdim.
Otele giriş yapmak üzere gittiğimde, otel yetkilileri Agoda'nın kendilerinden habersiz indirim yaptığını ve bu nedenle rezervasyonumu kabul etmeyeceklerini belirttiler. Aradaki fiyat farkını ödememi talep ettiler. Paramı ödemiş olmama rağmen otele alınmadım, rezervasyonum iptal edilmedi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Durumu polise bildirdim ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve geceyi sokakta geçirmek zorunda kaldım.
Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yoğunluk nedeniyle geri dönüş alamadım. Rezervasyonumun iptal hakkı olmadığı belirtildi, fakat buna rağmen otele alınmadım ve mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 2.134,94 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İncelemeniz için teşekkür eder, yaşananlar için özür dileriz. Kontrol ettiğimizde, ekibimiz 29 Eylül 2025 tarihinden bu yana kayıtlı e-posta adresi üzerinden hesap sahibine e-posta gönderdi ve hala bir yanıt alamadı. Lütfen hesap sahibine daha fazla bilgi için e-postamızı kontrol etmesini bildirin. Teşekkürler ^el
Yanıtınız için teşekkür ederiz. Agoda olarak, özellikle güvenlik ve uyumluluk konularında düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı kalma taahhüdümüz sarsılmazdır. Rezervasyondaki telefon numarasını aramaya çalıştık, ancak başaramadık.
Mail attım. Fakat hiçbir şekilde ne geri dönüş. Ne de para iadesi. İzmir'de sokakta kaldım
Rezervasyon sahibinden 10 dakika önce bir e-posta aldık ve çözümle ilgili yanıt verdik. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^Ric
Geceyi sokakta kaldım. İade oldu. Ama para henüz gelmedi. Telafi etmek için ne yapacaksınız. Yoksa yerel mahkemeye başvurmak istiyorum
Rezervasyon sahibinden 10 dakika önce bir e-posta aldık ve çözümle ilgili bir yanıt aldık. E-postamıza bakarak çözüm ve tazminatı bulmak için rezervasyon sahibiyle iletişime geçmenizi öneririz. Teşekkürler. ^Ric
