İstanbul Zem Hotel Rezervasyonunda Çifte Kart Çekimi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Agoda üzerinden İstanbul’daki İstanbul Zem Hotel için 28.05.2026 giriş, 30.05.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Ancak 26.05.2026 tarihinde saat 01.54’te kartımdan 3.839,40 TL çekim yapıldıktan hemen sonra, 01.55’te aynı tutarın ikinci kez çekildiğini fark ettim. Yani kartımdan 3.839,40 TL iki kere tahsil edildi.

Agoda’nın doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığı için yalnızca sistem üzerindeki yapay zeka destekli mesaj alanından durumu ilettim ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım.

Agoda’dan, kartımdan ikinci kez çekilen fazla 3.839,40 TL tutarın hiçbir ek kesinti veya gecikmeye yol açılmadan acilen tarafıma iade edilmesini ve iade işlemi ile ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.