İptal Etmediğim Rezervasyonun İptal Edilmesi Ve 77 Bin TL İadesi Talebi

Agoda üzerinden Orange County Kemer oteli için 17440330152 numaralı bir rezervasyon yaptım ve iptal etmediğim halde sistemde rezervasyonum iptal edilmiş görünüyor. 31 Temmuz tarihinde rezervasyon detaylarıma baktığımda, onaylı olması gereken rezervasyonumun iptal edilmiş olduğunu fark ettim. Herhangi bir iptal talebinde bulunmadım, tarihte değişiklik yapmadım, rezervasyonumu kendim sonlandırmadım.

Bu rezervasyon için kredi kartımdan yaklaşık 77 bin tl tutarında ödeme alındı, ancak rezervasyon Agoda tarafından iptal edilmiş görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Uygulamada sadece iptal bilgisini görebiliyorum, ama ne neden iptal edildiğine dair bir açıklama yer alıyor ne de para iadesiyle ilgili bir bilgi bulunuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat Türk hatları için erişim sağlayamadığım için kimseyle görüşemedim.

Agoda’nın, benim iptal etmediğim bu rezervasyonu hangi gerekçeyle iptal ettiğini açıklamasını ve kartımdan çekilen yaklaşık 77 bin tl tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için bankam ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.