İptal Edilen Otel Rezervasyonunun Çifte Ödeme Alınması Ve Tam İadesi Talebi

25 Ocak’ta Singapur için agoda üzerinden Concorde Hotel Singapore adına otel rezervasyonu yaptım. Tüm işlemleri tamamlayıp kartla ödemeyi gerçekleştirdikten sonra sistemde rezervasyonunuz iptal edildi şeklinde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine iptal edildiğini düşünerek Singapur’da Hotel Bencoolen’den yeniden rezervasyon yaptım ve ikinci kez ödeme yaptım.

Ertesi gün banka hesaplarımı kontrol ettiğimde her iki otelin ücretinin de tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Üstelik ikinci rezervasyon olan Hotel Bencoolen’in onay maili tarafıma daha önce ulaşmış olmasına rağmen, iptal edildiği söylenen ilk rezervasyon Concorde Hotel Singapore’un ödemesi de kartımdan çekilmiş. Toplamda 10.787 TL tutarında bir ödeme görünmektedir.

Yaşadığım bu durumla ilgili agoda müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden defalarca görüştüm ancak bir sonuca varılamadı ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin agoda tarafından çekildiği teyit edildi. Bu süreçte agoda’nın yardımcı olmaması, beni hem zaman hem de maddi olarak ciddi anlamda zor durumda bıraktı. Phuket’e geçiş yaparken yaptığım başka bir rezervasyonda otel resepsiyonuyla konuştuğumda da, agoda ile benzer sorunları sıkça yaşadıklarını ve çok fazla şikayet aldıklarını ifade ettiler.

Ben, iptal edildiği söylenen ve hiç konaklama gerçekleştirmediğim ilk rezervasyon olan Concorde Hotel Singapore’un ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyonun iptal edildiği bilgisi bana sistem üzerinden verildiği halde, hem gitmediğim otelin ücretinin alınması hem de bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürecin şeffaf bir şekilde incelenebilmesi için, agoda’nın bağlı olduğu uluslararası kuruluşlara da bu yaşadığım olayı ve yapılan hatayı ileteceğimi belirtmek isterim.