Agoda'da Yanlışlıkla Yapılan Çift Rezervasyonun İadesi Reddi Ve Mükerrer İşlem Sorunu

Güncelleme: Agoda ile yaptığım görüşmeler sonucunda talebim tekrar değerlendirilmiş gibi görünse de, konu sürekli olarak “para iadesiz iptal politikası” çerçevesine çekilmektedir. Ancak tekrar belirtmek isterim ki; talebim bir cayma veya iptal isteği değildir. Aynı otel, aynı tarih ve aynı oda türü için yanlışlıkla yapılan açık bir mükerrer rezervasyon söz konusudur. Otel, iptal yetkisinin Agoda’da olduğunu yazılı olarak belirtmiştir. Buna rağmen Agoda, mükerrer işlem gerçeğini göz ardı ederek iptal politikası üzerinden talebimi reddetmektedir. Bankam aracılığıyla mükerrer işlem itirazı başlatılmıştır. Talebim, yanlışlıkla yapılan ikinci rezervasyonun Agoda tarafından iptal edilmesi ve bedelin tarafıma iade edilmesidir.

Hi, Please allow us to reply in English. In general, Agoda has no control over these fees. As per the email, if the property allow us to cancel this Booking for Free, please continue the conversation by replying to the email with the staff name so ve can assist you further. ^zt

Cevabınız için teşekkür ederim. Otelle zaten iletişime geçtim ve şu anda cevaplarını bekliyorum. Otelden onay alır almaz personel adını sizinle paylaşacağım. Ancak, bu davanın yinelenen bir rezervasyon olduğunu bir kez daha açıklığa kavuşturmak istiyorum Aynı otel, aynı tarihler ve aynı oda tipi için istemeden yapılmış, Politikaya dayalı bir iptal talebi değil. Yardımınız için minnettarım ve otel yanıt verdiğinde sizi bilgilendireceğim.

Güncelleme: Agoda tarafından talep edilmesi üzerine otel ile tekrar iletişime geçtim. Otel, yazılı olarak, iptal talebinin değerlendirilmesi için acentenin (Agoda) otelle doğrudan iletişime geçmesi gerektiğini belirtmiştir. Ayrıca Agoda’nın talep ettiği otel temsilcisi bilgisi de paylaşılmıştır. Buna rağmen Agoda, mükerrer rezervasyon olduğunu açıkça belgelediğim bu işlemde konuyu hâlâ “para iadesiz iptal politikası” kapsamında değerlendirmektedir. Talebim bir cayma veya iptal isteği değildir. Aynı otel, aynı tarih ve aynı oda türü için yanlışlıkla yapılan mükerrer rezervasyonun iptal edilmesi ve bedelin tarafıma iade edilmesidir. Seyahat tarihinin yaklaşması ve banka itiraz sürecinin devam etmesi nedeniyle, konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.

Güncelleme: Agoda, iptal talebinin reddedildiğini değil, otelden yanıt alamadığını belirtmektedir. Oysa otel yazılı olarak, acentenin (Agoda) kendileriyle doğrudan iletişime geçmesi halinde iptal talebinin değerlendirileceğini bildirmiştir. Buna rağmen Agoda, süreci sonuçlandırmadan “iptal mümkün değil” yanıtı vermektedir. Talebim, mükerrer yapılan rezervasyonun iptali ve ücretin tamamının iade edilmesidir.

^Lin

Güncelleme: Seyahat tarihimin yaklaşmasına rağmen, Agoda tarafından uzun süredir net bir çözüm sunulmamıştır. Otel, acentenin kendileriyle doğrudan iletişime geçmesi halinde talebin değerlendirileceğini yazılı olarak bildirmiştir. Makul süre aşılmıştır. Talebim, istemeden oluşan mükerrer rezervasyonla ilgili ivedi çözüm sunulmasıdır.

Güncelleme: Agoda tarafından tarafıma gönderilen son e-postada, otelin rezervasyon iptalini değerlendirmeye hazır olduğunu bildiren yazılı onayının alındığı açıkça belirtilmiştir. Ancak bu onayın “telefonla doğrulanamadığı” gerekçesiyle sürecin tekrar uzatıldığı ifade edilmektedir. Bu noktada yaşadığım temel sorun, Agoda’nın süreci sürekli olarak ertelemesi ve çelişkili açıklamalar yapmasıdır. Ben bireysel olarak otele e-posta yoluyla ulaşabilirken, Agoda’nın defalarca “otele ulaşılamıyor” gerekçesi sunması tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca seyahat tarihine kısa bir süre kalmış olmasına rağmen, dosya netleştirilmeden bekletilmeye devam edilmektedir. Bu durum iyi niyetli bir çözüm sürecinden çok, zaman kazanmaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Talebim, para iadesiz iptal politikası kapsamında bir cayma değildir. Aynı otel, aynı tarih ve aynı oda tipi için istemeden oluşan mükerrer rezervasyonun iptal edilmesi ve bedelin tarafıma iade edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, otel tarafından yazılı olarak bildirilen değerlendirme iradesi doğrultusunda ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

E-postanızı aldık ve size e-posta yoluyla yardımcı olmaya devam edeceğiz. Not: Gizlilik ve güvenlik nedenleriyle, rezervasyon konularını sosyal medya platformlarında tartışmayın. Cho

Güncelleme – Acil: Agoda tarafından tarafıma defalarca aynı standart yanıt gönderilmektedir. Oysa süreç boyunca otel, iptal talebinin değerlendirilmesi için acentenin (Agoda) kendileriyle doğrudan iletişime geçmesi gerektiğini yazılı olarak belirtmiştir. Agoda ise bir yandan “otele ulaşamadık” derken, diğer yandan aynı otomatik yanıtla süreci kapatmaya çalışmaktadır. Otele şahsen ulaşabildiğim bir durumda, acente olarak Agoda’nın bunu sağlayamaması kabul edilebilir değildir. Seyahat tarihinin yaklaşması nedeniyle konu artık aciliyet kazanmıştır. Talebim açık ve nettir: Para iadesiz iptal politikası kapsamında bir cayma talebi değil, aynı otel, aynı tarih ve aynı oda türü için istemeden oluşan mükerrer rezervasyonun iptal edilmesidir. Agoda’dan artık aynı otomatik yanıtların değil, somut bir aksiyon ve net bir sonuç bekliyorum.

Güncelleme: Otel, mükerrer yapılan rezervasyon için ücretsiz iptali yazılı olarak mail ile onaylamıştır. Buna rağmen Agoda tarafından tarafıma aynı standart yanıtlar gönderilmeye devam edilmektedir. Seyahat tarihi yaklaşmasına rağmen, otel ile doğrudan iletişim kurulabildiği halde Agoda’nın “yanıt alınamadı” gerekçesiyle süreci uzatması kabul edilemez bir durumdur. Talebim nettir: Otel tarafından onaylanan ücretsiz iptalin derhal Agoda sistemine yansıtılması ve bedelin gecikmeden iade edilmesidir.

Uzun uğraşlar, yazışmalar ve mailler sonucunda ücret iademi aldım. Teşekkür ederim.