İptal Edilemez Rezervasyonda Otelden 1000 TL Ek Ücret Talebi Ve Agoda Destek Sorunu

Agoda üzerinden 11.02.2026 tarihinde la Pearl Konaklama için 14–15 Şubat 2026 tarihleri arasında 1 gecelik, iptal edilemez şartlı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1697643084’tür. Buna rağmen otel, acentenin fiyatı yanlış girdiğini, otele gittiğimde 1000 TL’yi elden ödemem gerektiğini iletti. Böyle bir ek ödemeyi kabul etmediğimi, bu hatanın bana değil Agoda ve otele ait olduğunu belirttim.

Otel, problemi kendilerinin çözmesi gerekirken rezervasyonu benim iptal etmemi istiyor, ancak rezervasyon iptal edilemez olduğu için bunu da yapmak istemiyorum. Rezervasyon günüm geldiğinde otele gidersem beni kabul etmeyeceklerini, buna rağmen ödediğim ücretin iadesini de yapmayacaklarını söylüyorlar. Agoda müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Türkiye’de hizmet vermelerine rağmen sadece bir yapay zeka botu ile muhatap olmak zorunda bırakılıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ben, bu yaşanan hata nedeniyle rezervasyonumun Agoda veya otel tarafından iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’nın benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve Türkiye’de müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir müşteri hizmeti kanalı sağlamasını istiyorum. Ücret iadem yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.