to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Sisteminin Tarihi Yanlış Değiştirmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Agoda üzerinden Best Hotel Kadıköy için aslında 31.01.2025 – 01.02.2025 tarihleri arasında konaklama yapmak amacıyla rezervasyon oluşturdum. Ancak sistem otomatik olarak tarihi değiştirerek 16-17 Şubat tarihleri için rezervasyon yapmış. Yaklaşık 3.000 TL’lik ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve rezervasyon numaram 1693722636’dır.
Hatanın farkına bugün, rezervasyon işleminden yaklaşık iki saat sonra vardım. Tarihlerin yanlış olduğunu görür görmez rezervasyonun ya doğru tarihe alınmasını ya da iptal edilmesini talep etmek için Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşılabilir bir telefon numarası veya gerçek bir müşteri temsilcisi bulamadım. Sadece otomatik bir chatbot ile karşılaşıyorum ve sorunum çözülemiyor.
Ayrıca Agoda’nın Odamax ile birlikte çalıştığını öğrendim fakat Odamax tarafında da yine herhangi bir iletişim numarasına ulaşamıyorum. Bu ülkede hizmet veriliyorsa, müşterilerin ulaşabileceği açık ve net bir ofis veya telefon numarası olması gerektiğini düşünüyorum. Hem tarihin sistem tarafından otomatik ve hatalı şekilde ayarlanması hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamam büyük mağduriyet yaratmıştır.
Rezervasyon tarihimin, yapmayı planladığım 31.01.2025 – 01.02.2025 tarihleri olarak düzeltilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesiyle birlikte rezervasyonumun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba n****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
I request that the dates be changed and that fast action be taken, as ı will be staying tomorrow evening. I will make my plan according to this. I will be expected your prompt reply
They didn't make my payment, they didn't respond, it's a terrible system! I do not recommend ıt. If you don't resolve my problem within 24 hours, ı will report about your Turkey office to every possible authority! Never use itt never
