İlan Edilen Hamam Sauna Ve Havuz Olanaklarının Kapalı Olması Nedeniyle İade Talebi

Agoda üzerinden 03/05/2026 - 05/05/2026 tarihleri için The Green Oasis Hotel & SPA adlı tesise rezervasyon yaptım. Rezervasyonu tercih etme sebebim, otel sayfasında açıkça belirtilen hamam, sauna ve havuz olanaklarıydı. Ancak otele giriş yaptığım gün resepsiyonda bu alanların tadilat nedeniyle kapalı olduğunu öğrendim. Bu imkanlar benim için temel tercih sebebiydi ve otel, ilan ettiği şartları karşılamadığı için konaklamak istemedim.

Toplam 8.000 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile Agoda üzerinden gerçekleştirmiştim. Bu durumda, otelin sunduğu hizmet ile ilan ettiği şartlar örtüşmediği ve ben de bu sebeple konaklamadığımdan, Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Agoda bana e-posta ile “İptal ve Değişiklik Politikası” gerekçe gösterilerek, otelin iptal politikası nedeniyle ücret iadesi yapılamayacağı şeklinde bir yanıt iletti ve rezervasyon bedelinin %100’ünün ücretlendirileceğini belirtti. Aradan 3 gün geçmesine rağmen iademle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Otelin, rezervasyon öncesinde veya en azından girişten önce tadilat ve kapalı olan olanaklar hakkında bilgilendirme yapmaması ve Agoda’nın da bu durumda otel lehine katı iptal politikasını uygulaması nedeniyle mağdur oldum. Otelde hiç konaklamadığım ve otelin ilan ettiği hamam, sauna ve havuz imkanlarından yararlanamadığım için, Agoda’dan ödediğim 8.000 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.