Hijyen Sorunları Nedeniyle Konaklama İptali Ve İade Talebi

12-13 Eylül 2026 tarihleri için Konya Karatay’daki Otel Mevlana’da, iki kişi bir oda olacak şekilde Agoda.com üzerinden Ahmet Beğendiler adına rezervasyon yaptırdım ve ödemenin tamamını peşin olarak Agoda üzerinden gerçekleştirdim.

12 Eylül tarihinde otele giriş için gittiğimizde, bize gösterilen odanın hijyen ve bakım koşullarının son derece kötü olduğunu gördük. Oda pis durumdaydı, duvar kağıtları yer yer yırtılmış ve dökülmüş haldeydi; genel olarak otelin aile oteli standardına uymadığını net bir şekilde fark ettik. Resepsiyona durumu ilettiğimizde oda değişikliği yapıldı; ancak gösterilen diğer odada da aynı şekilde temizlik ve hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumla karşılaştık, bu nedenle otelde konaklamamaya karar verdik.

Otel yetkilisine, bu şartlarda kalamayacağımızı ve paramızın iadesini talep ettiğimizi söylediğimizde, ödemenin Agoda üzerinden yapıldığı ve iadenin gece 12’den sonra yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Agoda ile ayrıca iletişime geçmeye çalıştık ancak destek kanallarından sağlıklı bir dönüş alamadık.

Hijyen sorunları ve otelde hiç konaklamamış olmamıza rağmen ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Otelde kalmadığım bu rezervasyon bedelinin, kesinti yapılmadan tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.