to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Rezervasyon Soyadı Kuralı Gözardı Edildi Ve Giriş Reddedildi
29–30 Temmuz 2026 tarihleri için Mevlânâ Otel’e Agoda uygulaması üzerinden Muhammed Mücahit S*** adına iki kişilik rezervasyon yaptım ve ücreti uygulama üzerinden ödedim. Rezervasyonum uygulamada “ödendi ve onaylandı” olarak görünmesine rağmen, otele giriş yapmak için yaklaşık bir saat önce otele gittiğimizde bizi otele almadılar.
Resepsiyondaki erkek görevli, kız ve erkek misafirlerin aynı soy ismi taşımadığı sürece otele kabul edilmediğini, bu nedenle konaklama yapamayacağımızı söyledi; bu sırada da oldukça sert ve kaba bir üslup kullandı. Uygulama üzerinde ya da rezervasyon sürecinde bu kuralla ilgili hiçbir bilgilendirme görmedim. Bu kural önceden açıkça belirtilmediği için hem mağdur oldum hem de ödemesini yaptığım halde konaklama hizmetinden yararlanamadım.
Uygulamada ve otel tarafında belirtilmeyen bu kural ve resepsiyon görevlisinin kaba tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu tür önemli kuralların rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba m******, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Ne yazık ki şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmeti sunamadığımızı üzülerek bildiririz. Lütfen endişelerinizi anlamak için çeviri desteği kullandığımızı ve bundan sonraki süreçte size İngilizce olarak destek vermeye devam edebileceğimizi unutmayın. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, bunun da gizlilik politikamız doğrultusunda yapılacağını lütfen unutmayın. Anlayışınız için teşekkür eder, e-postanızı beklediğimizi belirtmek isteriz. ^zt
Dear Sir or Madam, ı have not received any email from your team. I have already submitted official complaints to the relevant authorities about this matter. I was denied check-in at the Hotel even though ı had the legal right to stay there under tourism laws. This caused me inconvenience and financial loss. I kindly request your assistance in processing a full refund as soon as possible. I look forward to your prompt response. Kind regards
Ve sincerely apologize for the inconvenience and distress you have experienced regarding your check-in and Booking. Ve would like to inform you that our team has sent an email today to your registered email address with full details regarding this issue. Please kindly check your inbox (and spam/junk folder) and reply directly to that email so ve can assist you further. Thank you for your patience and understanding.
