Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Otelden Ayrıldım, İade Talebim Reddedildi

21–24 Mayıs tarihleri için Alaçatı’daki Alaca Otel’e Agoda üzerinden 3 gecelik rezervasyon yaptırdım ve toplam 7.495 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otele giriş yaptıktan sonra gösterilen odayı gördüğümde, karşılaştığım manzara karşısında açıkçası şok oldum. Oda eski değil, doğrudan pisti. Banyonun derz araları simsiyah durumdaydı, duşakabin silikonları ve fayanslar çok kötü görünüyordu, gider kısmı da hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Odadaki duvarlar lekeli, camlar kir içinde, dolap ve raflar tozlu, nevresim takımı ütüsüz ve buruşuk haldeydi.

Bu odada kalamayacağımızı söylediğimde, odamızın değiştirilebileceği belirtildi ancak gösterilen diğer odada da aynı özensizlik ve hijyen sorunu vardı. Bunun üzerine biz de kendimize başka bir otel bulup yaklaşık yarım saat içinde tesisten ayrıldık. Çıkış yaparken ücret iadesini sorduğumuzda “acenteyle görüşün” denildi. Agoda ile yazıştığımızda ve oteli tekrar aradığımızda ise hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi.

En azından bir geceyi kesip, kullanmadığımız 2 gecenin iadesini rica ettiğimizde de yalnızca kendi iade politikalarından bahsettiler. Burada söz konusu olan, benim kişisel sebebimle otelde kalmaktan vazgeçmem değil; işletmenin temel hijyen ve temizlik sorumluluğunu yerine getirmemesi, yani kusurlu bir hizmet sunmasıdır. Sonuç olarak aynı tatil için iki kez otel ücreti ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Kullanmadığım gecelere ait ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollardan tüm haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.