Agoda’da Tek Rezervasyon İçin Çifte Ödeme Ve Bloke Tutarı

09.06.2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Elite World Kuşadası Hotel’de 15–18 Temmuz tarihleri için tatil rezervasyonu yapmak istedim. İşlemi başlatırken henüz kart şifresini girmeden “bankadan işlem yapılıyor” şeklinde uyarı aldım. Ardından şifreyi girip onay verdiğimde ise bu kez sistem, rezervasyonun onaylanmadığını belirten bir uyarı gösterdi.

Banka hareketlerimi kontrol ettiğimde kredi kartımdan 19.386,29 TL tutarında işlemin bekleyen işlemler kısmında göründüğünü fark ettim. İş Bankası’nı aradığımda, Agoda üzerinden tek bir rezervasyon yapmak isterken sistem tarafından tek bir tuşla art arda iki ödeme talebi gönderildiğini, bu nedenle işlemlerden birinin onaylandığını, diğerinin ise şüpheli görülerek onaylanmadığını öğrendim. Ben yalnızca tek bir rezervasyon ve tek bir ödeme yapmak isterken Agoda sisteminin hatası nedeniyle iki işlem birden oluşmuş durumda.

Agoda uygulamasında rezervasyonlar bölümünü kontrol ettiğimde ise Rezervasyon numarası 1735905026 olan bu işlem dışında herhangi bir aktif rezervasyonumun olmadığını görüyorum, fiilen de konaklama hakkım yok. Uygulama içinde yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabiliyorum; herhangi bir canlı destek, çağrı merkezi ya da gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yapay zeka ise ödeme alınmadığını ve iade edileceğini söylüyor; ancak bankamda hâlâ bekleyen işlem olarak göründüğü için kredi kartı limitimden düşmüş durumda ve bu tutarı kullanamıyorum.

Ortada ne onaylanmış bir rezervasyon ne de serbest bırakılmış bir limit varken mağdur durumdayım. Agoda’dan, Elite World Kuşadası Hotel için başarısız görünen bu işlem kapsamında kredi kartımdan blokelenen 19.386,29 TL tutarın en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve kart limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.