Agoda’da TL Olarak Gösterilen Fiyatın USD Olarak Tahsil Edilmesi Ve Fazla Ücretin İadesi

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:38 civarında Agoda üzerinden Ölüdeniz/Fethiye’de bulunan Monta Verde Hotel & Villas için iki ayrı rezervasyon yaptım. 12–15 Temmuz ve 15–17 Temmuz tarihlerini kapsayan bu rezervasyonlar için tüm arama, oda seçimi ve ödeme adımlarında fiyat bana Türk Lirası olarak gösterildi. Agoda’nın kendi onay ekranında da toplam ücret “Total tl 27.306,31” şeklinde, vergiler dahil ve tl cinsinden ifade edildi.

Agoda’dan gelen onay e-postasında da aynı şekilde, ilk rezervasyon için 16.414,23 TL, ikinci rezervasyon için 10.892,08 TL olmak üzere, vergi kalemleri dahi tl olarak kalem kalem yazılmış ve “Bugün ödendi: tl 27.306,31” ibaresiyle tahsilatın bu tutar üzerinden yapıldığı beyan edilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi tamamladım ve otelde konaklamayı gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen işlem bankama ABD Doları (581,37 USD) olarak iletilmiş ve kredi kartımdan 28.220,96 TL çekilmiştir. Yani Agoda’nın hem onay ekranında hem de e-postasında “ödendi” olarak beyan ettiği 27.306,31 TL’nin 914,65 TL üzerinde bir tutar kartımdan tahsil edilmiştir. Ödeme akışı boyunca veya onay e-postasında tahsilatın USD üzerinden yapılacağına, kur dönüşümü uygulanacağına ya da nihai ödemenin tl dışındaki bir para birimi üzerinden olacağına dair hiçbir ifade yer almamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kendisine açıkça bildirilen fiyatla bağlıdır. Agoda’nın kendi ekranı ve e-postası ile tl cinsinden ve vergiler dahil olarak beyan ettiği tutarın üzerinde, para birimi farklı bir işlem yapılması benim açımdan hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Onay e-postası, ödeme ekranı görüntüsü ve banka hareketlerime ilişkin belgeler elimdedir.

Bu durumu bugün itibarıyla Agoda’ya yazılı olarak ilettim. Bankamla da görüşmeme rağmen bankalık bir durum olmadığını belirterek itiraz kaydı açmadılar. Tüm bu nedenlerle, Agoda’dan talebim; USD tahsilat ve kur farkı nedeniyle ortaya çıkan 914,65 TL farkın agodacash, kupon veya benzeri bir sanal bakiye şeklinde değil, doğrudan kredi kartıma nakden iade edilmesidir.

İadenin makul süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde bankam nezdinde Visa kuralları kapsamındaki “Incorrect Currency” (12.3) koduyla harcama itirazı başlatmayı ve ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşımayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.