Agoda'dan Ödenen Rezervasyon Grand Makel Hotel Topkapı'nda Görünmüyor

Agoda üzerinden İstanbul’daki Grand Makel Hotel Topkapı’da 10 Şubat – 16 Şubat tarihleri arasında, Arda T**** adına iki kişilik, 6 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 17.955,20 TL tutarındaki ücreti kredi kartı ile ödedim. İşleme ait rezervasyon numaram 1695662339’dur.

Rezervasyonumu teyit etmek için oteli aradığımda, adım ve rezervasyon bilgilerimle aramama rağmen sistemde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Ödemem alınmış olmasına rağmen otel kaydımın bulunmaması beni mağdur etti.

Bu durum üzerine Agoda tarafıyla yapay zeka destekli bir görüşme yapmama rağmen sorun çözüme kavuşmadı, rezervasyonum otele doğru şekilde yansıtılmadı. Konaklama tarihlerim yaklaştığı için belirsizlik yaşamaktan rahatsızlık duyuyorum.

Agoda’dan beklentim, yapmış olduğum bu rezervasyonun, ödediğim tutar ve seçtiğim tarihler ve kişi sayısı ile birlikte, hiç vakit kaybetmeden eksiksiz ve doğru şekilde Grand Makel Hotel Topkapı sistemine tanımlanmasının sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.