Agoda'dan Aldığım Kupon Hesabımda Tanımlanmadı, Ödememin Geri Dönmesini Talep Ediyorum

Agoda üzerinden 6–8 Ağustos tarihleri için Ramada Plaza by Wyndham İzmir oteline, 1758478633 numaralı rezervasyonu yaptım. Ben Çeşme’de konaklamak isterken, Wyndham grubunun farklı bir şubesinden yanlışlıkla rezervasyon yaptığımı fark ettim. Otelle görüşüp durumu anlattım, otel de rezervasyonu iptal etti.

İptal sonrası Agoda benimle iletişime geçerek yapılan ödemenin para iadesi olarak değil, kupon (agodacash) şeklinde tanımlanabileceğini söyledi. Seyahat eden biri olduğum için bu teklifi kabul ettim ve 147,94 USD tutarındaki kuponun hesabıma tanımlanacağını belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek, seyahat halindeyken kuponu kullanmak üzere Agoda hesabıma girdiğimde, herhangi bir kupon tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine Agoda ile tekrar yazıştım. Bana, bu rezervasyonun otel tarafından iptal edildiğini, bu nedenle kupon olarak iade için onayıma ihtiyaç duyduklarını söylediler. Daha önce zaten kupon iadesini kabul ettiğimi, tekrar onay verdiğimi açıkça belirttim ve kuponumun bir an önce tanımlanmasını istedim. Buna rağmen ne kupon tanımlandı ne de somut bir işlem yapıldı, sadece bekletiliyorum. Öte yandan kendi param iade edilmezken, 7 dolar gibi tutarlarda kampanya ve reklam içerikli mesajlar göndermeye devam ediyorlar.

147,94 USD tutarındaki ödemenin, kabul ettiğim şekilde agodacash/kupon olarak derhal hesabıma tanımlanmasını veya aksi halde aynı tutarın tarafıma doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Seyahat halindeyken mağdur edilmemin giderilmesini ve sürecin açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.