Agoda’da Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Ve Rezervasyon İptali Yapılamıyor

Agoda üzerinden 29 Mayıs tarihinde Diyarbakır’da bir otel için 29 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde 3.300 TL tutarında rezervasyon yaptım. Süreli kupon olduğu için işlemi aceleyle tamamladım; ancak yaklaşık bir dakika sonra yanlış giriş yaptığımı fark ettim ve hemen iptal ya da düzeltme için destek almaya çalıştım.

Agoda’nın müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde doğrudan ulaşılamıyor. Karşıma sürekli yapay zeka destekli otomatik yanıtlar çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yalnızca yurt dışını arayarak yabancı müşteri hizmetlerine ulaşabildim; onlar da birçok bilgi istemelerine rağmen sorunu çözmediler ve iptal talebime yardımcı olmadılar. Rezervasyonu yaptığım otelle görüştüğümde, otelin rezervasyonu kendi tarafında iptal edebileceğini söyledi; ancak Agoda, rezervasyon numarası 1732286697 olan bu rezervasyonu iptal etmiyor ve süreçte hiçbir şekilde destek sunmuyor.

Agoda’nın Türkiye pazarında bu kadar otomatik, müşteriye ulaşılması zor bir sistemle hizmet vermesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım ve pişman oldum. Bu rezervasyona ödediğim 3.300 TL’nin tamamının iadesini ya da en azından kullanılmak üzere çek/kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.