Agoda'da Yetkisiz Çekim Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

1 Eylül 2025 tarihinde Agoda.com üzerinden Bodrum Bitez’deki Quin Butik Otel için üç gecelik rezervasyon yaptım. Yıllık iznimin bitmesine çok az kalmış, yaklaşık 1 yıldır tatil yapamamıştım ve sitede uygun fiyatları görünce alelacele rezervasyon işlemini tamamladım. Rezervasyon sırasında kart bilgilerimi girdim ancak sistem, onay ekranında benden herhangi bir ek onay almadan, provizyonsuz ve uyarısız bir şekilde kartımdan ücreti direkt çekti. Bugüne kadar yaptığım hiçbir online alışverişte böyle bir durumla karşılaşmadığım için ilk çekimi o anda fark etmedim.

Daha sonra Agoda’nın agresif kampanya ve reklamları sebebiyle aynı otel için daha uygun bir teklif görünce, ilk rezervasyonu iptal edip yeni rezervasyon yaptım. Bu ikinci rezervasyonun ücreti de yine aynı şekilde, provizyonsuz ve onaysız olarak kartımdan çekildi. İki işlemden de ücret alındığını fark ettiğimde panikle ikinci rezervasyonu da iptal etmek zorunda kaldım. Bu sırada, sitedeki yoğun ve kafa karıştırıcı reklamlar arasında “iptal edilemez” ibaresini maalesef fark etmemişim.

Otel ile görüştüğümde, bu sürecin kendileriyle ilgili olmadığını, işlemleri Agoda’nın yürüttüğünü söylediler. Agoda’nın yabancı menşeli bir firma olması nedeniyle telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamayacağım ifade edildi ve gerçekten de ne yaptıysam hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım. Sadece yapay zeka ile otomatik cevaplar alabildim. Akbank Free kredi kartımla yapılan bu işlemler için, provizyonsuz çekim olduğu gerekçesiyle bankaya harcama itirazında bulundum. İnceleme süreci yaklaşık dört ay sürdü ve işlemler Visa üzerinden yapıldığı gerekçesiyle itirazım reddedildi. Süreç çok uzadığı ve enflasyon koşulları da ortadayken ikinci bir itirazla tekrar uğraşmak istemedim.

Tüm bu yaşananların ardından, hiç konaklama yapmadığım ve hiçbir hizmet almadığım halde toplamda yaklaşık 16.000 TL tutarında iki rezervasyon bedelini ödemiş oldum. Agoda uygulaması üzerinden defalarca kez destek talebinde bulundum, ardından c***********@agoda.com ve c*********@agoda.com adreslerine detaylı olarak durumu anlattığım e-postalar gönderdim. “Hiç gitmediğim ve faydalanmadığım bir hizmet için, sistemsel işleyişiniz ve bilgilendirme eksikliğiniz yüzünden iki kez ödeme yaptım, mağdurum, lütfen yardımcı olun” şeklinde defalarca yazmama rağmen asla gerçek bir insan tarafından dinlenmedim ve somut bir dönüş alamadım.
Beklentim para iademin yapılması ya da puan olarak yüklenmesidir. Param boşa gitti ve bu beni çok üzüyor.