Agoda’da Yer Yok Uyarısı Sonrası Sessiz Onay Ve Çifte Rezervasyon Sorunu

22 Haziran gecesi saat 22.44 sularında Agoda üzerinden Kadı Konağı Termal Tesisleri için 27–30 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu oluşturmaya çalıştık. Kart bilgilerimiz dahil tüm bilgileri eksiksiz girdikten sonra, sayfanın altında otelde yerlerin dolu olduğuna dair ve başka otelleri incelememiz yönünde bir mesaj çıktı. Bu uyarıya güvenerek başka otellere bakmaya başladık; sistemin rezervasyonu reddettiğini düşünüyorduk.

Biz Agoda üzerinden başka bir otel için rezervasyon araştırırken, altta daha önce reddedilmiş gibi görünen işlem sonradan kabul edilmiş ve 1740256876 numaralı rezervasyon onaylanmış. İlk etapta “yer yok” şeklinde uyarı aldığımdan, bu rezervasyonun onaylandığından haberimiz olmadı ve aynı tarih için Agoda üzerinden ikinci bir otel rezervasyonu yapmış olduk. Böylece aynı tarihler için iki ayrı otel rezerve edilmiş oldu.

İlk aşamada sistem tarafından yer olmadığı belirtilmesine rağmen işlemin sonradan sessizce onaylanması ve kartımızdan 8.955 TL çekilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Agoda’ya doğrudan ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için destek alamadık, oteli aradığımızda ise yetkili olmadığı ve rezervasyonun iptalsiz göründüğü, bu nedenle iade yapılamayacağı ifade edildi.

Bu sürecin açıkça bir sistemsel yönlendirme ve bilgilendirme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Agoda’nın, yer yok uyarısı sonrası haberimiz olmadan onaylanan Kadı Konağı Termal Tesisleri’ne ait 1740256876 numaralı rezervasyon için kartımızdan çekilen 8.955 TL’nin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aynı tarihler için iki otel rezerve etmek gibi bir niyetimiz olmadığı halde, sistemin çelişkili uyarıları nedeniyle bu durumla karşılaşmış bulunuyoruz.