Agoda’da Tarih Değişikliği Engellendi, Müşteri Desteği Yok

Agoda üzerinden 18 Nisan tarihli bir konaklama için rezervasyon yaptım. Daha sonra sadece iki günlük bir kaydırma yaparak rezervasyon tarihimi 20 Nisan’a ertelemek istedim. Agoda’nın kendi web sitesi üzerinden tarih değişikliği yapmak istediğimde, sistem “tesis politikası gereği ertelenemez” uyarısı veriyor ve işlem yapmama izin vermiyor.

Bunun üzerine tesisi doğrudan aradım ve otel yetkilileri tarih değişikliği konusunda kendileri açısından hiçbir sıkıntı olmadığını, tarih değişikliğini yapabileceklerini söylediler. Hatta aradaki fiyat farkı varsa bunu ödemeyi de kabul ediyorum, fakat Agoda tarafında muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal göremiyorum, dolayısıyla sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Agoda’dan, 1718805461 numaralı rezervasyonumun tesisin de onayı doğrultusunda 20 Nisan tarihine ertelenmesini ve bu sürecin müşteriyle iletişim kurularak şeffaf bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu platformu kullanmak isteyenlere, bir sıkıntı yaşadıklarında karşılarında muhatap bulamayabileceklerini bilerek buradan alışveriş yapmalarını ve biraz daha az para vermenin bu riske değip değmeyeceğini iyi düşünmeleri gerektiğini düşünüyorum.