to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Renk Değişen Mürdüm Takımda Kalite Sorunu
Serem Boutique firmasından internet üzerinden 13 Mart tarihinde 1.900 TL ödeyerek mürdüm rengi bir takım satın aldım. Ürünü özellikle bayramda giymek için aldım ve yalnızca 1 gün giydim. Sonrasında ürünün iç etiketinde yer alan yıkama talimatına uygun şekilde, 30 derecede yıkadım.
Tüm talimatlara uymama rağmen mürdüm rengi olan takım, yıkama sonrası adeta bembeyaz hale geldi. Bir giyme ve tek bir yıkamada bu kadar renk atan bir ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bu ürünü sadece bir kez giymek için almadım ve bu şekilde kullanılmaz hale gelmesi sebebiyle mağdur edildim.
Durumu Serem Boutique ile müşteri hizmetleri üzerinden paylaştığımda, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını belirttiler. Ancak ürün, kullanım hatası değil, tamamen kalite sorunundan dolayı bu hale geldi. Bir kez giyilen ve talimatına uygun yıkanan bir takımın çöpe gidecek duruma gelmesini kabul etmiyorum.
Ürün bedelimin iadesini ya da ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İlk defa Serem Boutique’ten alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba, İlgili sipariş detayları incelendiğinde; müşterimizin siparişi 07.03.2026 tarihinde oluşturulmuş, ürün 13.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş ve teslim edilmiştir. Mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikamız gereği, kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Müşteri beyanına göre ürün kullanılmış ve yıkanmıştır. Bu noktadan sonra ürünün kaç kez ve hangi koşullarda yıkandığı tarafımızca tespit edilememektedir. Ayrıca, iade talebi yasal 14 günlük cayma süresi içerisinde tarafımıza ulaştırılmamıştır. Süresi içerisinde bildirilmeyen ve kullanılmış ürünler için iade/değişim işlemi yapılması mümkün değildir. Tüm ürünlerimiz gönderim öncesi kalite kontrolden geçirilmektedir. Tek yıkamada bu seviyede bir renk değişimi yaşandığı iddiası, kullanım ve yıkama koşulları net olarak bilinmediği için tarafımızca doğrulanabilir değildir. Bu nedenle, satın alma tarihinden itibaren 34 gün geçmiş olması ve ürünün kullanılmış/yıkanmış olması sebebiyle, talebe olumlu yanıt verilememiştir. Süreç, yürürlükteki mesafeli satış sözleşmesi ve yasal iade şartları doğrultusunda değerlendirilmiştir.
