Sağlık Nedeniyle Otomatik İptal Ve Tam İade Talebi

Agoda üzerinden Premier Inn Köln City MediaPark oteline 21–24 Temmuz tarihleri için, %14 iadeli oda tipinde 66772183 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak tam yurt dışına çıkacağım gün annem kalçasını kırdı ve acilen ameliyata alındı. Ameliyat sürecinde yanında olabilmek ve hastanede refakatçi kalmak zorunda kaldığım için yurt dışı uçuşumuzu iptal etmek durumunda kaldık.

Bu durum üzerine hem Agoda üzerinden hem de Premier Inn Köln City MediaPark ile iletişime geçerek, ya konaklama tarihlerimizin ertelenmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak tarafıma bu konuda yardımcı olamayacakları, herhangi bir şekilde iade veya tarih değişikliği yapamayacakları yönünde olumsuz dönüş yapıldı.

Daha sonra Agoda’ya yeniden mesaj yazarak, yaşadığım olağanüstü sağlık durumunu detaylı şekilde anlattım ve bir kez daha destek rica ettim. Agoda’dan gelen otomatik mesajda, “iptal seçeneğinizin mevcut olup olmadığına bakmak ister misiniz” şeklinde bir ifade yer aldı. Mesaja “evet” şeklinde yanıt verdiğimde ise, herhangi bir ek uyarı veya onay ekranı olmadan rezervasyonum otomatik olarak iptal edildi. Şu anda 10.750 TL tutarındaki ödemenin tamamını kaybetmiş durumdayım.

Annemin ani gelişen ve belgelenebilir sağlık sorunu nedeniyle planlarımızı iptal etmek zorunda kaldığımız bu süreçte, hem Agoda’nın hem de otelin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sağlık gerekçeli bu olağanüstü durumda, rezervasyonumun en azından tarih değişikliğiyle kullanılmasına izin verilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının veya makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Agoda ve Premier Inn Köln City MediaPark tarafından yeniden değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.