Agoda.com'un En Uygun Fiyat Ve İade Sözünü Yerine Getirmemesi!

Agoda üzerinden Afyon’daki Mcg Marble Otel’den 24.12.2025 tarihi için 3 gecelik konaklama satın aldım ve toplam 9.800 TL ödeme yaptım. Agoda, “en uygun fiyat politikası” ve “daha uygunu varsa para iadesi” vaadiyle müşteriyi cezbediyor; ancak aynı rezervasyon sürecinde yaşadığım peş peşe sorunlarda bu vaadin arkasında durmadıklarını ve müşteriyi muhatap almadıklarını gördüm.

Önce aynı gün için bu otelde rezervasyon yaptık, yaklaşık 30 dakika sonra vazgeçtik fakat “aynı gün otele giriş olacağı için iptal olmaz” denilerek iptal ve iade talebimiz kesin bir şekilde reddedildi. Kısa süre içinde yapılan bu vazgeçmeye rağmen hiçbir esneklik tanınmaması bizi ilk anda mağdur etti.

Aynı rezervasyonda bu kez “en uygun fiyat” ve “daha uygunu varsa para iadesi” güvencesine güvenerek hareket ettik; ancak rezervasyon sonrası aynı oda için başka kanallarda daha uygun fiyatlar görünce Agoda ile iletişime geçtiğimizde bu kez de “fatura tarihinde işlem yapılamıyor” denilerek iade veya düzeltme talebimiz reddedildi. Burada asıl rahatsızlığım yalnızca ücret değil; hiçbir şekilde muhatap bulamamak, müşteriyi ciddiye almayan bu tavır ve aynı rezervasyonda art arda yaşadığımız bu mağduriyetlerdir.

Agoda’nın reklamını yaptığı en uygun fiyat ve iade politikasını gerçekten uygulamasını, müşteriyi muhatap alarak açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını ve yaşadığımız bu mağduriyeti telafi edecek adımları atmasını talep ediyorum.