to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Tutarın Hiçbir Kısmı Tarafıma İade Edilmemiştir
Agoda.com.tr üzerinden 674618327 rezervasyon numarası ile Balıkesir Ayvalık Sarımsaklı’da bulunan Sevo Otel’e 20–24 Temmuz 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. 1 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımdan Agoda.com Sevo Hotel açıklamasıyla 13.992,91 TL tutarında ödeme çekildi.
Ancak 8 Temmuz 2026 tarihinde oğlum ağır bir trafik kazası geçirdi ve hayati tehlikesi bulunan bir süreç başladı. Ankara Bilkent Şehir Hastanesi’nden alınmış, durumu açıkça gösteren resmi sağlık raporlarımız mevcuttur. Bu nedenle seyahati gerçekleştirmem fiilen mümkün olmadığından, mücbir sebep kapsamında rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
Agoda ile iletişime geçmeye çalıştığımda herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sadece yapay zeka destekli sistem üzerinden yanıt alabildim. Buradan da iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa ortada açık bir mücbir sebep ve resmi sağlık raporları bulunmasına rağmen benden tahsil edilen 13.992,91 TL tutarın hiçbir kısmı tarafıma iade edilmemiştir.
Oğlumun sağlık durumu nedeniyle zaten çok zor bir dönemden geçerken, bu tutarın hâlâ kartımdan çekilmiş olarak görünmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Sunabileceğim tüm hastane raporları ve ödeme dekontları hazırdır. Ağır sağlık durumu ve mücbir sebep dikkate alınarak, rezervasyon bedelim olan 13.992,91 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim güçlüğünün de incelenmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
