Agoda.com Şeffaf Olmayan İptal Koşulları Ve İade Sorunu

Agoda üzerinden Bursa Oruç Otel’de 18 Aralık 2025 – 21 Aralık 2025 tarihleri için kahvaltı dahil standart oda rezervasyonu oluşturdum. Toplam 7.204 TL’lik bu rezervasyonu, 8 Aralık 2025 tarihinde kredi kartımla satın aldıktan kısa süre sonra, başka bir otel bulduğum için yine 8 Aralık 2025 tarihinde iptal ettim.

Rezervasyonu oluşturma aşamasında ve sonrasında bana gösterilen iptal koşullarında 'iade yok / non-refundable' ibaresi net şekilde belirtilmiyordu. Buna rağmen, rezervasyonu iptal ettikten sonra, ücretin iade edilmeyeceğini ve ödediğim 7.204 TL’nin tarafıma geri verilmeyeceğini ancak iptalden sonra gelen bilgilendirmede öğrendim. Yani 'iade yok' bilgisini, satın alma ve rezervasyon sürecinde açık ve şeffaf bir şekilde değil, ancak iptal işlemi gerçekleştikten sonra görebildim.

Bu süreçte Agoda ile telefon, e-posta ya da başka bir iletişim kanalı üzerinden doğrudan muhatap bulamadım, param çekildikten sonra adeta ortada bırakıldım. İptal ve iade koşullarının bu kadar belirsiz ve şeffaflıktan uzak olması ve sonrasında ulaşılabilir bir destek sunulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 7.204 TL’nin, rezervasyonumun 18–21 Aralık tarihleri arasında olmasına rağmen çok önceden iptal ettiğim de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma tamamen iadesini talep ediyorum.