to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com ve Otel Arasında İptal Talebimle İlgili Yaşanan İletişim Sorunu Mağdur Ediyor
Agoda üzerinden Otel Pia Bella için 5 Aralık 2025 giriş, 7 Aralık 2025 çıkış olacak şekilde, Harun b** ö** adına 166938*** rezervasyon numarasıyla yaklaşık 10.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım.
Olumsuz hava koşulları sebebiyle seferim iptal edildiği için otele giriş yapmam fiilen imkansız hale geldi. Bunun üzerine Agoda üzerinden ücretsiz iptal talebi oluşturdum. Agoda bana e-posta ile talebimin otele iletildiğini ve otel tarafından reddedildiğini bildirdi.
Daha sonra otelin kendi internet sitesinde yer alan WhatsApp iletişim hattı üzerinden otelle görüştüm. Otel, Agoda üzerinden kendilerine herhangi bir ücretsiz iptal talebi iletilmediğini, böyle bir talep almadıklarını söyledi. Şu anda Agoda’dan “talep iletildi ve reddedildi” bilgisi, otelden ise “bize böyle bir talep gelmedi” bilgisi alıyorum ve iki taraf arasında sıkışmış durumdayım.
Seyahatimin hava şartlarından dolayı iptal edilmesi tamamen elimde olmayan bir durum olduğundan, Agoda ve Otel Pia Bella’nın bu çelişkiyi aralarında netleştirerek rezervasyonumun cezasız şekilde iptal edilmesini ve yaklaşık 10.000 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın: Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
Agoda müşteri temsilcisi iletişime geçti, gelen cevapta otel rezervasyon politikasının ücretsiz iptale müsaade etmediğini belirttiler. Otel rezervasyon günümden ancak bir buçuk gün önce feribot seferinin iptal edildiğini, keyfi bir iptalin söz konusu olmadığını hem otel temsilcisine hem Agoda.com'da belirttim, ama nafile yardımcı olunmadı. Sorunum çözülmedi. Otel yönetimi ise tamamen duyarsız, en son gelen iletide yetkilinin yönlendirileceği söylendi, ve o zamandan beri iletişime geçmediler. Seyahatlerimde bir daha asla iki kurumu da tercih etmeyeceğim.
Merhaba s***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın: Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
