Agoda.com Rezervasyonum Olmasına Rağmen Otelin Kapalı Olması Nedeniyle Geceyi Avluda Geçirmek

Agoda üzerinden 8 Aralık 2025 giriş, 11 Aralık 2025 çıkış olacak şekilde Prag’daki Hotel King George için, 24 saat açık resepsiyon vaadiyle üç gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 588236583’tür. 8 Aralık gecesi otele giriş yapmak üzere saat 23.45 civarında otele gittiğimde otelin kapıları tamamen kapalıydı ve içeri giremedim.

Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika süren görüşmeler ve bekleyişten sonra resepsiyonun ancak ertesi sabah saat 08.00’de açılacağı bilgisi verildi. Bana rezervasyonum için iptal talebi oluşturabileceğim söylendi. Ben de en azından ilk gece için başka bir otele transfer ayarlamalarını istedim; ancak bunu yapmadılar ya da yapamadılar. Saat çok geç olduğu ve ortada hiçbir alternatif sunulmadığı için tüm geceyi otelin soğuk avlusunda geçirmek zorunda kaldık.

Ertesi sabah resepsiyon görevlisi geldiğinde, bize neredeyse hiç muhatap olmadan, yüzümüze bile bakmadan sadece kartımızı verip geçti. Otele ve odalara giriş için avlu kapısı, bina girişi ve oda kapılarının şifreyle açıldığını ertesi sabah öğrendik. Buna rağmen, ne otel bizimle önceden iletişime geçip giriş için gerekli kodları paylaştı ne de bu bilgileri Agoda müşteri hizmetlerine iletti. Üç günlük ücreti baştan ödemiş olmama rağmen, ilk geceyi tamamen kendi hataları yüzünden dışarıda geçirdim.

Tüm bu yaşananlar sonrasında Agoda müşteri hizmetlerinden en az bir gecelik ücret iadesi talep ettim. Hem Agoda müşteri hizmetleri hem de otel yetkilileri/çalışanları geceyi kendileri yüzünden avluda geçirdiğimizi kabul etmelerine rağmen bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Agoda’dan, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek en az bir gecelik konaklama ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.