Agoda.com Rezervasyonum İptal Edildi, Kirli Oda Verildi Ve Mağdur Edildim!

Son rezervasyonumu Roomers Nişantaşı'ndan yapmıştım. Rezervasyonumdan birkaç saat önce beni arayarak otelin yenileneceğini ve rezervasyonu iptal edeceklerini söylediler. Ardından, Agoda üzerinden iptal edemeyeceklerini belirttiler ve istersem Agoda'ya şikayette bulunabileceğimi ifade ettiler. Kalacak yeni bir yer bulup parasını ödediğimde tekrar arayıp tadilatın ertesi gün yapılacağını söyleyerek özür dilediler.

Otele gittiğimde bana 16 numaralı odayı verdiler. Odanın önüne geldiğimde kapısı ardına kadar açık, kullanılmış bir oda ile karşılaştım; yatak dağınık ve kirliydi. 24 saat check-in yapmama rağmen bana kullanılmış bir oda vermeye çalıştılar. Housekeeping servisinin uyandırılacağını söylediler fakat oda temizlenmemişti. Parayı iade edeceklerini söylediler ancak bir çözüm sunamadılar. Agoda'yı ilk kullandığımda bu durumla karşılaştığım için üzüldüm. 16 numaralı oda dışında başka odalarının olmadığını söylediler, oda kirli ve kullanılmıştı.

Ayrıca, rezervasyonuma yaklaşık 15-16 saat kalmışken otel tarafından arandım ve rezervasyonumun iptal edildiği, otelde restorasyon çalışmaları olduğu ve konaklayamayacağımız belirtildi. Kendi kişisel telefonumdan arandım. İstersem Agoda'ya şikayette bulunabileceğim söylendi. Kalacak yeni bir yer bulup parasını ödediğimde tekrar arayıp tadilatın ertesi gün yapılacağını söyleyerek özür dilediler. Otele gittiğimde yine 16 numaralı odayı verdiler ve oda kirliydi. Housekeeping servisinin uyandırılacağı söylendi ancak oda temizlenmedi. Paranın iadesinin Agoda tarafından yapılacağı belirtilerek otelden gönderildik. Ciddi şekilde mağdur oldum.