to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Mücbir Sebeple Uçuş İptali Sonrası Ücret İadesi Talebi
Agoda üzerinden 10 Kasım tarihinde Mekke’deki Violet al-Shisha oteli için 1–7 Mart tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Uçuşum 1 Mart saat 21:25 tarihli PC694 seferiydi. ABD, İsrail ve İran arasındaki savaş nedeniyle uçuşum iptal edildi ve bu mücbir sebep yüzünden seyahatimi gerçekleştirmem imkansız hale geldi.
Durumu Agoda’ya ilettiğimde, otelle iletişime geçmek istediklerini, ancak otele kimseye ulaşamadıklarını, yalnızca mail attıklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Aynı zamanda ben de otele ulaştım, otel ise değişiklik veya işlem yapamayacaklarını, tüm işlemlerin Agoda tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Yani otel topu Agoda’ya, Agoda ise otele atarak süreci uzatıyor.
Yaşanan savaş ve iptal edilen uçuş sebebiyle tamamen kontrolüm dışında gelişen bu durumda, 14.487 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Agoda’nın, mücbir sebep kapsamında bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek rezervasyon numaram olan 1667599902 için ücret iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.
Firmaya tekrar mail attım ve otel ile görüşüp rezervasyonun iptalini onaylayıp ücretimi iade ettiler. Sorunun çözümü için kendilerine teşekkür ederim. Tek sıkıntı yaşadığım konu Türkiye'de bir müşteri temsilcileri olmamasıydı.
Firmaya tekrar mail attım ve otel ile görüşüp rezervasyonun iptalini sağladılar. Ücret iadesi yapıldı.
Yaşadığınız iletişim zorlukları için özür dileriz. Türkçe destek ekibine ulaşmakta güçlük yaşamanızın sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu ve iadenizin gerçekleştirildiğini teyit ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu sürecin tamamlanmış olmasına memnun olduk. İleride herhangi bir sorunuz olursa, lütfen daha önce bizimle iletişime geçtiğiniz doğrulanmış kanal üzerinden yazışmaya devam edin. Bu şekilde talebinizi daha hızlı ve sağlıklı şekilde takip edebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA
