to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyon Otel Sisteminde Görünmüyor, Acil Çözüm Talebi
Agoda üzerinden Marmaris Sentido Orka Lotus Beach otelinde 26 Ekim’de başlayacak olan konaklamam için dün rezervasyon yaptım (Reference ıd for Guest: 1662418967). Ödemem peşin olarak tahsil edildi ve rezervasyonum iadesiz olarak görünmektedir. Ancak bugün otelle iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun otel sisteminde bulunamadığını öğrendim.
Sorunu çözmek için Türkiye’den müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için agoda’nın web sitesi ve uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak yalnızca otomatik sistem cevapları alabildim. Ayrıca e-posta ile de başvurdum fakat henüz net bir dönüş yapılmadı. Konaklamam yarın başlayacak ve acil olarak yola çıkmam gerekiyor, bu nedenle çözüm için zamanım çok kısıtlı.
Rezervasyonumun acilen otel tarafından onaylanmasını ve tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bu iletişim doğrulanmadığı için size doğrudan yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Ancak, acentemizin rezervasyon onayıyla ilgili olarak kayıtlı e-posta adresine bir e-posta gönderdiğini lütfen unutmayın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen e-postayı yanıtlayın; acentemiz 24 saatten kısa sürede size geri dönecektir. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
Merhaba Hafız Bey Farklı bir mail adresim üzerinde üyelik gerçekleştirdiğim için doğrulanma yapılmamış olabilir ama rezervasyon numarasından gerekli bilgilere rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Sorunum halen çözülmüş değildir. Bu nedenle halen sürecin netleşmesini bekliyorum. Ve tabii ki yarın konaklamanın başladığını tekrar hatırlatmak isterim.
Değerli Misafirimiz, Destek temsilcimizin yanıtı, e-posta adresine (orijinal e-postanıza yanıt) gönderildi. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen yanıtlamaktan çekinmeyin. Alternatif olarak, destek ekibimizle doğrudan (telefon, e-posta, canlı sohbet) üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir, başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
Merhaba Hafız Bey Öncelikle sorunumuzun çözümüne ilişkin bir bilgilendirme olmadı. Gelen mailler sadece rezervasyon bilgilerini içeren türde oldu. Kaldı ki tatilimde bu süreçte başlamışta oldu. (Ayrı bir ödeme yaparak) İlgili Oteli satış müdiresi Elena Hanım ve Md. Yrd... Metin Bey'in ilgisi olmasaydı farklı ilden gelen biri olarak tatilim de rezil olacaktı. Otele yerleştikten çok sonra rez. İptaline ve geri ödemeye yönelik mail geldi. Sanırım buradan anlaşılacağı üzere, sorunum çözülmediği için risk alıp otel gelmesek ve otelin değerli yöneticileri yardımcı olmasa bu tatilimiz gerçekleşmemiş olacaktı. Buradan durum özetini ilgili kurum sanırım çıkartır.
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri hizmeti sunamadığımızı üzülerek bildiriyoruz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteğini kullanıyoruz ve ardından size İngilizce olarak destek vermeye devam edebiliriz. Kontrol ettiğimizde, Müşteri Deneyimi Grubumuzla e-posta yoluyla iletişime geçmeyi başardığınızı ve size daha önce yardımcı olduğumuzu tespit ettik. Umarız sorunu çözmüşüzdür. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, e-postayı yanıtlamaktan çekinmeyin. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
