Agoda Sistem Hatası Çifte Rezervasyon Ve Çifte Ücret Çekilmesi, İade Talebim Yanıtsız

5 Eylül öğle saatlerinde Agoda üzerinden Antalya Nativo Hotel için 9–15 Eylül tarihleri arasında rezervasyon yapmaya çalışırken, sistem 30 saniye arayla aynı isim ve aynı tarihler için iki ayrı rezervasyon oluşturdu ve kartımdan iki kez ücret çekildi. İlk denemede hata verdiği için ödeme alınmadığını düşünürken, kısa süre içinde hem iki rezervasyonun oluştuğunu hem de bankamdan iki ayrı çekim yapıldığını gördüm.

Banka hareketlerimde Agoda.com adına art arda gerçekleşen -9.688,27 TL ve -9.689,07 TL tutarındaki iki ayrı işlemi net olarak görebiliyorum. Bu iki rezervasyondan yalnızca birinde konaklama yapmayı planlıyordum, diğer rezervasyon tamamen sistem hatasından kaynaklanan fazladan bir rezervasyondur ve bana ait bir talep değildir. İlgili rezervasyon numaralarım 698239587 ve 698240071’dir.

Konu ile ilgili hem otelle hem Agoda ile defalarca iletişime geçtim. Otel, fazla rezervasyon için iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve paranın Agoda tarafından bana ödeneceğini söyledi. Agoda ise tam tersine, otelin ödemeyi kabul etmediğini belirterek sorumluluğu otele yönlendiriyor. Uzun süredir iki taraf arasında bu şekilde dolaştırılıyorum ve fazla çekilen tutarın iadesi bir türlü gerçekleşmiyor.

Agoda sistem hatası nedeniyle oluşturulan fazladan rezervasyona ait ödemenin, ilgili rezervasyon numarası üzerinden tespit edilerek kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Taraflar arasındaki anlaşmazlığın müşteri üzerinde bırakılmamasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.