to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Rezervasyon İçin Çifte Çekim Ve İade Talebi
Agoda üzerinden 1761702407 numaralı rezervasyonumu oluştururken kredi kartımdan aynı tutarda iki kez çekim yapıldı. 14 Ağustos’ta 20.342,44 TL tutarında bir ödeme provizyon/authorization olarak bankamda görünmeye başladı, 17 Ağustos’ta ise yine 20.342,44 TL tutarında ikinci bir çekim bu kez ödeme tamamlandı şeklinde gerçekleşti. Böylece aynı rezervasyon için kartımdan iki kez işlem yapılmış oldu.
Yaşadığım sorun üzerine önce bankamla görüştüm. Bankam, 14 Ağustos tarihli işlemin provizyonda olduğunu ve bu tutarın Agoda tarafından iptal edilmesi ya da iade sürecinin başlatılması gerektiğini, işlemi çözebilecek tarafın Agoda olduğunu belirtti. Ardından Agoda ile e-posta üzerinden iletişime geçtim. Ancak Agoda, 14 Ağustos’taki işlemin kendi sistemlerinde kur farkı nedeniyle 21.061 TL olarak göründüğünü, bu nedenle 17 Ağustos’taki 20.342,44 TL’lik ödeme ile eşleşmediğini söyleyerek sorunu çözmeyi reddetti ve yardımcı olmadı.
Ben aynı rezervasyon için kartımdan iki kez çekim yapılmış olmasına rağmen, Agoda’nın kur farkını gerekçe göstererek bu durumu yok saymasını kabul etmiyorum. Bankam açıkça Agoda’nın ilgili provizyonu/işlemi iptal etmesi gerektiğini belirtmişken, sürecin bu şekilde uzatılması hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyetime neden oluyor.
Fazla çekilen ve halen provizyonda görünen 20.342,44 TL tutarının, ek kur farkı yansıtılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kontrol ettiğimizde, Müşteri Hizmetleri ekibimizin, verdiğiniz rezervasyon kimliğine ait kayıtlı e-posta adresine zaten bir e-posta gönderdiğini gördük. Lütfen e-postanızı kontrol edin ve yanıtlayın, böylece size daha fazla yardımcı olabiliriz. Ayrıca, 7/24 müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla da bize ulaşabilirsiniz (Agoda hesabınıza giriş yapın - Diğer -> Daha fazla seçenek göster -> Bize ulaşın -> Bizi arayın veya e-posta gönderin).
Merhaba, evet mail üzerinden iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri yetkiliniz tek sefer çekim olduğunu ve ana ödemenin 17 Ağustos tarihinde tamamlandığını söyledi, diğer provizyondaki tutarın önümüzdeki iş günlerinde iptal olacağını bildirdi. İlk provizyonda tutulan çekimin iptal olmasını bekliyor ve takip ediyorum. ( 30 güne kadar sürebileceğini belirtmişsiniz)
Hi, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Burası doğrulanmamış bir iletişim kanalı olduğundan, rezervasyon veya ödeme detaylarını burada paylaşamıyoruz. Paylaştığınız ekran görüntüsüne dayanarak, size iade işlemini beklemeniz gerektiği bilgisi verilmiştir. Daha fazla bilgi için lütfen ilgili e-postayı inceleyiniz. Herhangi bir sorunuz olursa doğrudan o e-postayı yanıtlayabilirsiniz; ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. ^phop
