Agoda Rezervasyonunun Otel Sisteminde Görünmemesi Ve İade Sorunu

Agoda üzerinden 20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde Kleopatra Atlas Hotel - Adults Only için rezervasyon yaptım, 5.287,62 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla ödedim. Agoda’dan rezervasyonum onaylandı ve bana 636515395 numaralı rezervasyon bilgisi gönderildi.

Otele gitmeden bir gün önce, 19 Mart günü oteli aradığımda sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, kendilerine Agoda tarafından hiçbir onay ya da bilgi ulaşmadığını öğrendim. Rezervasyonum Agoda tarafından onaylı olmasına rağmen otelde kaydımın olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve konaklamam için mecburen başka bir yer ayarlamak zorunda kaldım.

Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım ve onayını aldığım rezervasyonun otel sistemine düşmemesi tamamen Agoda kaynaklı bir sorun olarak görünmektedir. Ayrıca kartımdan çekilen 5.287,62 TL için şu ana kadar herhangi bir iade işlemi yapılmamış, bu konuda muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ödediğim ücretin durumunun netleştirilmesini, tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve başka konaklama ayarlamak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.