Agoda Rezervasyonunda Yanlış Misafir Sayısı Ve Değişiklik Yapılamaması

11 Haziran’da Agoda üzerinden Swandor Topkapı Palace oteli için 21 Haziran giriş, 23 Haziran çıkış olacak şekilde iki yetişkin bir de 12 yaşında çocuk için rezervasyon yaptım. Sistem üzerinden özellikle iki yetişkin ve bir çocuk seçmeme rağmen, onay mailinde rezervasyonun tek yetişkin olarak oluşturulduğunu sonradan fark ettim ve ödeme bu şekilde alınmış.

Rezervasyon iptalsiz olduğu için şu anda ne iptal edebiliyorum ne de düzenleyebiliyorum. Agoda sisteminde rezervasyonu değiştirmek istediğimde benden mevcut rezervasyonu kullanmak yerine aynı oda için yeniden oda almam isteniyor ve toplamda çok daha yüksek bir ücret çıkıyor.

Agoda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde rezervasyonda değişiklik yapılamadığını ve iptal edilemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ben baştan itibaren 2 yetişkin 1 çocuk seçmeme rağmen sistemin bunu tek yetişkin olarak kaydetmesi nedeniyle mağdur oldum.

Aynı oda için mevcut rezervasyonumun korunarak, üzerine 2 yetişkin ve 1 çocuk bilgisinin eklenmesini ve bunun için makul bir ek ücretle, sistemin benden talep ettiği kadar fahiş olmayan bir tutarla yeniden fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Sistem kaynaklı bu hatanın kullanıcıya ek maliyet ve mağduriyet olarak yansıtılmamasını istiyorum.