to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunda Çocuk Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Agoda.com üzerinden Swandor Hotels & Resorts - Kemer oteline 5–11 Eylül 2026 tarihleri arasında 6 gecelik konaklama için, 2 yetişkin 1 çocuk şeklinde rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon onay mailini ve detaylarını kontrol ettiğimde, sistemde sadece 2 yetişkin olarak göründüğünü fark ettim. Oysa rezervasyonu başta 2 yetişkin 1 çocuk olarak seçerek oluşturdum.
Çocuğumuz 5 yaşında ve otel koşullarına göre ücretsiz konaklayabiliyor. Bu nedenle mevcut rezervasyonuma sadece 1 çocuk eklenmesini, ilave bir ücret yansıtılmadan rezervasyonumun doğru kişi sayısıyla güncellenmesini talep ediyorum. Rezervasyon Burak S***** adına olup Agoda onay numaram 1703653919’dur.
Konuyla ilgili otele ulaştığımda, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, Agoda üzerinden işlem yapılması gerektiğini söylediler. Agoda müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Yaşadığım bu karışıklığın en kısa sürede düzeltilerek rezervasyonumun 2 yetişkin 1 çocuk olarak güncellenmesini rica ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^AA
11 yaşa kadar 2 çocuk ücretsiz olmasına rağmen 376 dolar ek ücret talep ediliyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Lütfen ücretsiz olan çocuğu ekleyin ve ücret talep etmeyin.
Merhaba, Agoda ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı zaten aldığını ve sorununuzu çözmek için çalıştığını gördük. Otel ortağımızla iletişime geçmemiz için lütfen biraz zaman tanıyın; bir sonuç aldığımız anda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. ^Moh
Tekrar bir mail gönderdim. Sonuca ulaşamadık. 2 yetişkin 1 çocuk 5 yaşında güncelleme yapar mısınız.
Online olarak halledemesekde mail yoluyla her şeyi hallediyorlar. Kesinlikle tavsiye ederim. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
Burak Bey Agoda'ya hangi mailden ulaştınız. Paylaşabilir misiniz