Agoda Rezervasyonunda İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Yunan adası seyahatimiz için arkadaş tavsiyesi üzerine agoda.com üzerinden 16-21 Ekim 2024 tarihleri arası için rezervasyon işlemi gerçekleştirdik ve otele girmeden de tüm bakiyeyi ödedik. Ancak oteldeki gerek tüm gece bitmek bilmeyen gürültüler, gerek otel yataklarının kötü olması sebepli ertesi sabah 10'da rezervasyonumuzun 1 gece olarak güncellenmesini talep ettik. Otel tabi hemen kabul etmediler ancak şikayetlerimizi ilettiğimizde kabul edip agoda sitesi üzerinden konaklamamızı 1 gece olarak revize ettiler. Bu tarihten bu yana Agoda'dan para iadesini alamadık ve Agoda ısrarla kaydı kapattıklarını, iade için bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler ve bu konuyla ilgili artık mailime dönüş yapmayacaklarını da 'anlayışla karşılamamı' temenni eden bir mail attılar. Bankamla yaptığım görüşmelerde Agoda'dan bir iade gelmediğini kesin bir şekilde teyit ediyorlar. Bununla birlikte Agoda'ya iade yaptınız mı diye sorduğumda da kesinlikle evet şu tarihte iadenizi gerçekleştirdik gibi bir bilgi yok çünkü iademi yapmadılar.
Asla ve asla bir daha bu siteden rezervasyon oluşturmam, ne görüşebileceğiniz bir çağrı merkezi var, ne de karşınızda doğru düzgün bir muhatap. Acil bir şekilde iademin gerçekleşmesini bekliyorum.