Agoda Rezervasyon Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Agoda üzerinden 1984701723 numaralı rezervasyonumu yaptım ve 2–4 Mart 2026 tarihleri için Kıbrıs’taki Lord’s Palace Hotel’e ödeme gerçekleştirerek onay aldım. Rezervasyonun sistemde onaylı görünmesine ve ücretin tahsil edilmesine güvenerek yola çıktık; otel girişinde resepsiyona gittiğimizde otel sisteminde böyle bir rezervasyonun kesinlikle bulunmadığı söylendi.

Ortada Agoda kaynaklı açık bir rezervasyon hatası olmasına rağmen süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli yapay zeka destekli otomatik cevaplarla karşılaşılıyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşmak adeta sistematik olarak engelleniyor. Telefon üzerinden destek almak istediğimde ise yalnızca Hindistan’daki çağrı merkezlerine yönlendirildim ve çoğu zaman oraya dahi ulaşmak mümkün olmadı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Agoda ile yaptığım görüşme ve yazışmalarda, ısrarla aynı rezervasyon numarasıyla oteli tekrar aramam ve otelden bilgi almam istendi. Oysa sorun zaten otel sisteminde rezervasyonun hiç görünmemesi olduğu için bu yönlendirme, sorunu çözmek yerine sadece zaman kaybına neden oldu.

Ödemesini yaptığım, onayını aldığım ve güvenerek yola çıktığım bu rezervasyonun gerçekleşmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili rezervasyona ait ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.