Onaysız Rezervasyon İptali, Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

27 Ocak 2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Girne Lords Palace Hotel’e, iki aile için iki adet standart oda rezervasyonu yaptım ve toplam 19.331 TL’yi banka kartımla ödedim. Konaklama tarihimiz 4–6 Nisan olarak planlanmıştı. Rezervasyonumun onayı hem Agoda uygulamasında hem de otel tarafında görünüyordu; hatta oteli aradığımızda sistemlerinde rezervasyonumuzun mevcut olduğu özellikle teyit edildi.

Ayrıca birlikte seyahat edeceğimiz diğer ailenin 1692521706 numaralı rezervasyonu da aynı otel ve tarihler için Agoda üzerinden yapılmıştı. Bugün geldiğimiz noktada, benim 8667949 numaralı rezervasyonum gibi onların rezervasyonu da onayımız ve bilgimiz dışında iptal edilmiştir; ancak kendi rezervasyonlarında henüz herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

1 Şubat’ta kendi rezervasyonumu kontrol ettiğimde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan rezervasyonun iptal edildiğini gördüm. Agoda tarafından bana ücret iadesi yapılmış, ancak aynı otele yeniden rezervasyon yapmak istediğimde fiyatların ciddi şekilde arttığını fark ettim ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. Agoda sisteminde iptalin otel tarafından gerçekleştirildiği yazıyor, ancak otelden gelen resmi yanıtta tesisin Agoda ile doğrudan anlaşması olmadığı, rezervasyonların aracı sağlayıcılar üzerinden geldiği ve iptal talebinin kendilerinden kaynaklanmadığı açıkça belirtiliyor. Yani otel, iptalin kendi talepleriyle gerçekleşmediğini yazılı olarak ifade ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, Agoda müşteri ilişkilerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sadece robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Rezervasyon iptal göründüğü için e‑posta dahi gönderemiyorum. Ne telefonla, ne canlı destekle, ne de doğrudan bir iletişim kanalıyla derdimi anlatamıyor ve çözüm talebinde bulunamıyorum. 8667949 numaralı rezervasyonum ile birlikte, 1692521706 numaralı rezervasyonun da onayımız dışında iptal edilmesi, hem benim hem de beraber seyahat etmeyi planladığımız ailenin uygun fiyat fırsatını kaybetmesine ve daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalmasına sebep olmuştur.

Agoda’dan, bu iptallerin gerçek sebebine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, her iki rezervasyon için de yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi sürecinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve rezervasyonlarımızın aynı şartlar ve benzer fiyatlarla yeniden sağlanmasını talep ediyorum.