Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Onay Dışı BES Kesintileri

Mart 2025’te Akbank Ayrancı Şubesi’nden arandığımı söyleyen bir görevli, mevduat hesabımdaki birikimim için “neden devlet katkısı almayasınız” diyerek bir ürün önerdi. Görüşmede bunun bir BES ürünü olduğu, emeklilik sistemi, poliçe, yıllık ödeme zorunluluğu gibi hiçbir detaydan bahsedilmedi. Sadece mevduat hesabı gibi düşünüp, bir yıl beklersem devlet katkısı alacağım, ihtiyaç halinde ise sadece mevduata göre birkaç gün geç ulaşacağım söylendi. O dönem döviz hesaplarında da devlet katkısı olduğu için, benzer bir mevduat ürünü sandım ve bu nedenle kabul ettim.

Bir yılın sonunda detay öğrenmek için aradığımda, aslında bireysel emeklilik sözleşmesi yapıldığını, devlet katkısını ancak uzun yıllar sonra emekli olursam alabileceğimi ve her yıl düzenli ödeme yapmam gerektiğini, sistemden çıkmak istediğimde ise yaklaşık 14.000 TL giriş/katılım ücreti ödemem gerekeceğini öğrendim. Mantıken mevduatta duran birikimimi, uzun yıllar paramı bekletmek istemediğim bir emeklilik sistemine asla bilerek taşımazdım; bu durum tamamen banka görevlisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ortaya çıkmıştır.

Üstelik bu süre içinde, bilgim ve açık onayım olmadan maaşım yattığında “yıllık ödeme” adı altında yaklaşık 32.000 TL kesinti yapıldığını fark ettim ve sırada bekleyen iki poliçenin daha olduğunu öğrenince derhal iptal talebinde bulundum. İptal ve şikayet sürecinde Agesa çağrı merkezi ile görüştüğümde, bana onam formlarının mobil şubeye geldiği ve bunları okumam gerektiği söylendi. Oysa telefonla bu işlem yapılırken sadece “tik işaretleyin” denmişti, detaylı okuma veya değerlendirme için ne makul bir zaman tanındı ne de bunun bireysel emeklilik sözleşmesi olduğuna dair açık bir açıklama yapıldı.

Tüm bu süreçte, neye imza attığım ya da neye onay verdiğim tarafıma açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı, sadece “devlet katkısı alırsınız, mevduatınıza benzer” şeklinde pazarlama yapıldı. Yanıltıcı bilgilendirme ve onayım dışında yapılan bu kesintiler nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Mevduat ürünü gibi anlatılan bu BES sözleşmesinin, hiçbir kesinti ve ceza uygulanmadan iptal edilmesini, hesabımdan kesilen tutarların ve giriş/katılım ücreti adı altında talep edilen bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, telefonla satış yapan personelinizin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, görüşme ve onam kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.