Sürekli Oyalama Ve Geciken Ödeme Nedeniyle Mağduriyet

Agesa Hayat ve Emeklilik’te bulunan b279568-0 numaralı hayat yatırım sigortası poliçemin iptali için 7’sinde, cuma günü başvuruda bulundum. İptal talebim alındı, 10’unda tekrar aranarak IBAN bilgilerim istendi ve tarafıma 5 iş günü içerisinde ödemenin hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, farklı zamanlarda olmak üzere en az 5–10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “teknik sorun var”, “süreç devam ediyor”, “3 iş günü içinde çözülecek” gibi netlikten uzak ve birbirini tekrar eden cevaplar aldım. En son olarak, teknik sorunun 3 iş günü içinde çözüleceği, bugün de bu sürenin son günü olduğu, gün içinde çözülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen ne bir bilgi verildi ne de ödeme yapıldı. Üstelik aranmazsam akşam tekrar kendim aramam gerektiği ifade edildi. Onaylanmış, neticelenmiş bir süreç için sürekli ben arayıp kendi paramı istemek zorunda kalmam başlı başına can sıkıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Agesa’nın verdiği sözlere güvenerek kendi ödemelerimi ve planlamamı buna göre yaptım. Şu an ciddi bir maddi sıkışıklık ve mağduriyet yaşıyorum. Koskoca bir kurumun taahhüt ettiği tarihleri yerine getirmemesi ve süreçle ilgili doğru düzgün, şeffaf bilgi vermemesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ait ödemenin en geç yarın olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.