Kredi Sağlık Poliçesi Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

14.12.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden 35.000 TL tutarında faizsiz ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandığım anda, kredi sağlık poliçesi adı altında kesinti yapıldı ve hesabıma geçen net tutar yaklaşık 32.800 TL oldu.

Kredi öncesinde Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçe nedeniyle sadece yaklaşık 200 TL civarında bir kesinti olacağı bilgisi verildi. Ancak işlem sonrasında Agesa’ya 1.941 TL tutarında para transferi yapıldığını gördüm. Akbank, hem eksik hem de yanlış bilgi vererek beni ciddi şekilde mağdur etti ve sonrasında da "Agesa ile görüşmeniz gerekiyor" diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Agesa müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, telefonla bağlantı sağlayamıyorum. Ne Akbank’tan net ve doğru bir açıklama alabildim ne de Agesa’dan bu kesintinin detayı ve gerekçesiyle ilgili bilgi verilebildi.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de ulaşılabilir bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Akbank ve Agesa’nın bu durumu acilen incelemesini, kredi sağlık poliçesi adı altında Agesa’ya aktarılan 1.941 TL’lik tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.