Kredi Sağlık Poliçesi Kesintisi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

18.12.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden faizsiz ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanırken, kredi sağlık poliçesi nedeniyle yaklaşık 200 TL civarında bir kesinti olacağı Akbank müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildi. Ancak kredi kullandırımından sonra hesabıma geçen net tutarın 32.783,11 TL olduğunu ve kredi sağlık poliçesi adı altında Agesa’ya 2.015,64 TL transfer edildiğini gördüm.

Bu durum, Akbank tarafından eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi açıkça göstermektedir. Akbank ile yaptığım görüşmelerde de net ve tatmin edici bir açıklama alamadığım gibi, tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı ve “Agesa ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Agesa müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda hiçbir şekilde bağlanamıyor, bir muhatap bulamıyorum. Ne Akbank’tan ne de Agesa’dan bu poliçe kesintisinin detayları ve gerekçesi hakkında açık ve anlaşılır bir bilgi verilemedi.

Yanlış bilgilendirilmem ve hiçbir şekilde ulaşılabilir bir muhatap bulamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, kredi sağlık poliçesi adı altında Agesa’ya aktarılan 2.015,64 TL tutarının tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.