Açıklanamayan Poliçe Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

18.12.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden 35.000 TL tutarında faizsiz ihtiyaç kredisi kullandığım anda, kredi sağlık poliçesi adı altında kesinti yapıldığını ve hesabıma yaklaşık 32.849,30 TL geçtiğini gördüm.

İşlem sonrasında Agesa’ya “s231088000 Agesa prim ödemesi” açıklamasıyla 1.949,45 TL tutarında para transferi yapılmış olduğunu fark ettim.

Kredi başvurusu öncesinde Akbank müşteri hizmetlerinden, bu poliçe nedeniyle yalnızca yaklaşık 200 TL civarında bir kesinti olacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında ortaya çıkan bu yüksek tutarlı aktarımın gerekçesini ve detayını öğrenebilmek için telefon üzerinden Agesa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum, çağrılarımda bağlantı kurulamıyor. Bu nedenle Agesa’nın fiilen ulaşılamayan bir kurum olduğunu ve süreçte hiçbir şeffaflık sağlamadığını düşünüyorum.

Ne Akbank’tan net ve doğru bir açıklama alabildim ne de Agesa’dan bu kesintinin içeriği ve gerekçesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılabildi. Ulaşılamayan bir kurum olmaları ve bu konuda bilgilendirme yapmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi özellikle ifade etmek istiyorum.

Agesa’nın, kredi sağlık poliçesi adı altında aktarılan 1.949,45 TL tutarındaki bedelin tamamını tarafıma ivedilikle iade etmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve detaylı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.