Hayat Sigortası Kesintisi Ve İptalinde Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Çözümsüz Mağduriyet

Agesa bireysel emeklilik ve hayat sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni gelen müşterilere Akbank tarafından 45.000 TL ihtiyaç kredisi verildiği için bankaya geçiş yaptım ve 24.03.2026 tarihinde krediyi kullandım. Ancak sonrasında hesabıma 45.000 TL yerine 42.142,44 TL yatırıldığını görünce bankayla iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda, 2.598,81 TL tutarındaki farkın hayat sigortası kesintisi olduğunu öğrendim ve bu sigortanın Agesa tarafından yapıldığını, iptalin ise 444 11 11 numaralı Agesa Müşteri Hizmetleri üzerinden gerçekleştirileceğini söylediler.

Bunun üzerine Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç gün öncesine kadar iptal yapılabildiğini, ancak artık iptal edemediklerini belirterek şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de zaman ayırıp şubeye gittim, durumu detaylıca anlattım fakat bu kez şubede, iptalin kesinlikle kendileri tarafından yapılamayacağı, iptali Agesa’nın gerçekleştirmesi gerektiği söylendi. Tekrar Agesa müşteri temsilcisini aradığımda ise ısrarla hayat sigortasını iptal ettirmek için şubeyle görüşmem gerektiği ifade edildi ve bu şekilde banka ile sigorta şirketi arasında bırakıldım.

Şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım, hiçbir kurum sorumluluk almıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Hayat sigortası poliçemin tamamen iptal edilmesini ve kredi kullanımında kesilen 2.598,81 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer durumların yaşanmaması için, müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve sorumluluğun birbirine atılmadığı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.