to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk BES Sözleşmelerinin Şartlı İptali Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Agesa Hayat ve Emeklilik’te çocuklarım adına açılmış bireysel emeklilik sözleşmelerinin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, bu talebim mantıklı bir gerekçeye dayanmayan bir şart öne sürülerek yerine getirilmiyor. Çocuklar adına açılmış mevcut BES sözleşmelerini sonlandırmak istediğimde, 18 yaş altı çocuklar için yeniden hesap açmam gerektiği söyleniyor ve çıkış işlemlerinin bu şarta bağlandığı ifade ediliyor.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri üzerinden e-posta ile iptal talebimi ilettim. Tarafıma gönderilen yanıtta, 18 yaş altı bireysel emeklilik çıkış işlemlerini yalnızca yeni bir bireysel emeklilik sözleşmesi açılması halinde yapabilecekleri belirtiliyor. Yani mevcut sözleşmelerden çıkmak için, tekrar çocuklarım adına yeni sözleşme açmam isteniyor. Bu yaklaşımın, müşteriyi sözleşmede tutmaya zorlayan ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
E3016325 numaralı sözleşmem kapsamında başta olmak üzere, çocuklarım adına bulunan mevcut BES sözleşmelerinin, hiçbir ek sözleşme açma ya da yeni hesap zorunluluğu olmadan, talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve çıkış işlemlerimin mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu uygulamaya ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
