Agesa’nın Sistem Hatası Nedeniyle 150.000 TL’lik Ödeme Talebim 2 Haftada Gecikti

2023 yılında Agesa bireysel emeklilik sisteminden emeklilik hakkı kazandım ve aylık ödeme alacağım şekilde plan yaptım. Ayrıca yılda iki kez de ekstra ödeme alma hakkım bulunuyor. Bu hakkımı kullanmak için 13 Nisan Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak 150.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Görüşmede talebimin işleme alındığı, 2–3 iş günü içinde, en geç 5 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatacağı söylendi. Paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim ve beş güne kalmamasını rica ettim.

Ödeme yapılmayınca perşembe günü tekrar Agesa’yı arayıp neden hâlâ ödeme yapılmadığını sordum, talebimin hâlâ operasyonda olduğu söylendi ve bu görüşmede de kendilerine acil paraya ihtiyacım olduğunu bir kez daha hatırlattım. Buna rağmen cuma gününe kadar para hesabıma yatmayınca bu kez Agesa tarafından telefonla arandım ve sistemlerinde arıza olduğu, ödemeyi ancak 24 Nisan’da yapabilecekleri söylendi. Yani kendi birikimim ve hakkım olan param için yaklaşık iki haftayı bulan bir bekleme süresi ile karşı karşıya bırakıldım. Daha önce de defalarca “sistemlerimizde hata” denilerek benzer sorunlar yaşadım, artık bu mazereti kaç kere duyduğumu hatırlamıyorum ve şirketin güven vermeyen, yıpratıcı işleyişinden son derece rahatsızım.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle hem söz verdiğim bir ödemeyi zamanında yapamadım hem de bir arkadaşımdan aldığım borcu vaktinde ödeyemeyerek mahcup ve zor durumda kaldım. Kredi çekmiyorum, kimseden borç istemiyorum, sadece kendi birikimimi almak istiyorum; buna rağmen Agesa tarafından mağdur ediliyorum.

Acil olarak talep ettiğim 150.000 TL tutarındaki ödememin 24 Nisan’ı beklemeden derhal hesabıma yatırılmasını, yaşanan bu süreçle ilgili hem yazılı hem sözlü olarak özür dilenmesini ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet için makul bir maddi telafide bulunulmasını talep ediyorum.