to read complaints and reviews, or file yours.Agesa'nın İptal Sözüne Aykırı Kesintisi Ve İade Reddi
Akbank üzerinden kullandığım krediye istinaden AgeSA Hayat ve Emeklilik tarafından “AgeSA bireysel kredili poliçe ilk prim tahsilatı” adı altında 31.08.2026 tarihinde hesabımdan 15.660,40 TL tutarında kesinti yapılmıştır. 04.09.2026, ilk taksiti olan kredimin günü gelmeden sigortadan kesinti olduğunu ve taksitimi yatıracakken eksik kaldığı için yatıramadığımı, ayrıca mağduriyetimi de belirtmek isterim.
Kesintiyi fark eder etmez AgeSA müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve iade talebinde bulundum. İlk görüşmemizde işlemin alındığı ve 5 gün içinde ücretin hesabıma iade edileceği net şekilde tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek beklerken, bugün AgeSA tarafından tekrar arandım ve bu kez kesintiden sonra cayma bedelinin olmadığı, cayma hakkımın bulunmadığı ve paranın hesabıma yatırılmayacağı söylendi. İki gün içinde tamamen çelişkili ve mağduriyetimi artıran iki farklı bilgi verilmiş oldu.
İlk görüşmede verilen taahhüdün tutulmaması, kredime bağlı olarak cayma hakkımın kabul edilmemesi ve bu kadar yüksek bir prim tahsilatı yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. AgeSA bireysel kredili poliçemin tamamen iptal edilmesini ve 15.660,40 TL tutarındaki kesilen bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank üzerinden 16 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. 31.08.2026 tarihinde hesabımdan “Agesa bireysel kredili poliçe ilk prim tahsilatı” açıklamasıyla 15.660,41 TL tutarında bir kesinti yapıldığını mobil bankacılık uygulamasından gördüm. Bu kesinti, dosya masrafları dışında ve kredi tutarı haricinde ayrı bir tahsilat olarak karşıma çıktı.
Herhangi bir sigorta talebim, Agesa bireysel kredili poliçeye dair açık bir onayım ya da bilgilendirmem olmamasına rağmen bu tutarın hesabımdan çekilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu poliçe ve buna bağlı prim kesintisinin bilgim ve rızam dışında oluşturulduğunu ve tahsil edildiğini düşünüyorum.
Kesilen 15.660,41 TL tutarındaki poliçe priminin iptal edilerek, herhangi bir cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmadan en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, BTK’ya, sosyal medya platformlarına ve gerekmesi halinde yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Tarafınıza geri dönüş yaptım yazıda belirttiğim aynı şeyler söylenip durmakta bana çözüm odaklı dönüş sağlanmasını talep ve rica ediyorum.
