to read complaints and reviews, or file yours.Agesa’dan Poliçe İptalinde Süre Aşımı Ve Bilgi Eksikliği
Agesa ile yaşadığım poliçe iptal süreci tam anlamıyla pişmanlık ve sinir harbi oldu. Şubedeki çalışana yardımcı olmak için yaptırdığım hayat sigortası poliçesinden, yaşadığım bu süreç nedeniyle bin pişmanım.
05.10 tarihinde hayat sigortası poliçemin iptali için başvuruda bulundum ve tarafıma işlemin en geç 09.10 tarihinde tamamlanacağı söylendi, bu tarih özellikle teyit de edildi. Ancak verilen gün geldiğinde herhangi bir sonuç göremedim. Daha sonra ise başvurunun o gün değil, ertesi gün işleme alındığı ve sürenin de buna göre değiştiği söylendi. Başvurunun ne zaman işleme alındığını ben mi takip etmek zorundayım, süre farklı bir günde başlayacaksa neden en başta açıkça belirtilmiyor ve neden bana net bir tarih teyit ediliyor?
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım tek cevap “işleminiz devam ediyor” oldu. Neden geciktiği, ne zaman tamamlanacağı ve verilen sürenin neden tutulmadığı konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı. İşlemin devam ettiğini zaten biliyorum, ben defalarca aynı cümleyi duymak için değil, süreç hakkında açıklama almak için arıyorum. Müşteriye açıklama yapılamıyorsa, bu müşteri hizmetinin anlamı nedir diye sorguluyorum.
Poliçe yapılırken gösterilen ilgi ve hızın küçük bir kısmı iptal sürecinde gösterilseydi bugün bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım. Yaşadığım deneyim bana, müşterinin ihtiyacından çok satışın ve kotanın önemsendiği hissini verdi. Sözleşme yapılırken çaba var, sonrasında müşteriye kalan ise belirsizlik, telefonda bilgi alamadan geçen görüşmeler ve tükenen sabır oluyor.
Farklı bankalar ve kurumlarla da çalıştım, benzer poliçe ve iptal süreçleri yaşadım. Kendi deneyimlerim içinde beni en fazla uğraştıran ve pişman eden kurum açık ara agesa oldu. Ne zamanım ne de sabrım değersiz; bir hayat sigortası poliçesinin iptali için insanı bu kadar yormaya kimsenin hakkı yok. Poliçe numaram 6051418’dir.
Kendi tecrübeme dayanarak agesa’dan poliçe yaptırmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle benim gibi şubedeki çalışana hatır için poliçe yaptırmayı düşünenler varsa, bir kez daha düşünmelerini isterim. O an “tamam” diyorsunuz ama sonrasında tüm uğraşı siz veriyorsunuz. Ben yaptırdım ve bugün geldiğim noktada gerçekten bin pişmanım.
Agesa’dan beklentim, artık ezber cevaplar vermeyi bırakıp, bana verilen sürenin neden tutulmadığını ve işlemin kesin olarak hangi gün tamamlanacağını açıkça ifade etmeleri ve iptal sürecimi bir an önce sonuçlandırmalarıdır. Bu süreçteki yaklaşımları, markaya olan güvenimi neredeyse tamamen bitirdi.
Gelişme
AgeSA’daki hayat sigortası iptal sürecimle ilgili yaşadığım ciddi gecikmeyi ve verilen çelişkili bilgileri paylaşmak istiyorum. 5 Ekim’de 6051418 numaralı hayat sigortası poliçemin iptali için başvuruda bulundum. Bana bu işlemin en geç 9 Ekim Cuma günü tamamlanacağı söylendi ve bu tarih özellikle teyit edildi.
Daha sonra başvurumun ertesi gün işleme alındığı belirtilerek süre değiştirildi. Cuma günü sonuçlanması gereken işlem için bu kez pazartesi günü ifade edildi. Bugün ise 12 Ekim olmasına rağmen yaptığım telefon görüşmesinde, işlemin hâlâ iptal aşamasına bile geçmediğini öğrendim. Ayrıca iptal bugün gerçekleşirse, ödemenin bir sonraki gün saat 17.30’dan sonra hesabıma geçebileceği, bunun için de kesin bir şey söyleyemedikleri bilgisi verildi. Verilen tarihler sürekli değişiyor ancak ödeme hâlâ yapılmıyor.
Daha önce bana bu süreç için “yasal süre 5 iş günü” denmişken, şimdi bunun “ortalama 5 iş günü” olduğu söyleniyor. Aynı işlem için verilen bilginin bu şekilde değişmesini, başta kesin bir süre gibi aktarılan ifadenin sonradan ortalama bir süreye dönüştürülmesini ve bunun sonucunda daha fazla beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Şirketin kendisinin takip edip sonuçlandırması gereken bir işlem için günlerdir ben uğraşıyorum. Önceki şikayetime rağmen hâlâ sürekli telefon görüşmesi yapmak, süreci adım adım takip etmek zorunda kalıyorum. Zamanımın ve sabrımın bu şekilde tüketilmesinden son derece rahatsızım.
Talebim çok açıktır. 6051418 numaralı poliçeme ilişkin iptal işleminin bugün, 12 Ekim tarihi itibarıyla tamamlanmasını ve iade tutarının yine bugün hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ödemenin bir sonraki güne veya belirsiz bir tarihe ötelenmesini kabul etmiyorum. Bana daha önce verilen tarihler ve açıklamalar dikkate alındığında, artık beklemek istemiyorum. AgeSA’dan bu başvurumu acilen yetkili birimlere iletmesini, sürecin sorumluluğunu üstlenmesini ve gerekli işlemleri aynı gün içinde tamamlayarak iademi hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Şikayetimin altına “bilgi verilmiştir” yazmanız, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor. Evet, tekrar arandım. Yine “işleminiz son aşamada” denildi. Ancak hesabıma geçen herhangi bir tutar yok, tamamlanan bir iade yok. Değişen hiçbir şey yok. Poliçe iptalinde tarafıma 5 iş günü süre verildi ve belirtilen gün için ayrıca teyit aldım. Şimdi ise başvurunun ertesi gün işleme alındığı söyleniyor ve sürekli aynı belirsiz ifadelerle bekletiliyorum. Kurum içindeki işleyişinizin sonucuna neden müşteri katlanıyor? “Son aşama” dediğiniz işlem ne zaman bitecek? Buraya standart cevaplar yazmak ve telefonla aynı cümleleri tekrarlamak sorunu çözmüyor. Her görüşmenin sonunda hâlâ paramı bekleyen taraf benim. Verdiğiniz sözlerin karşılığını somut olarak görmek istiyorum. Talebim açık: İademi tamamlayın ve tutarın hesabıma geçeceği kesin tarihi yazılı olarak bildirin. Sürekli “devam ediyor”, “son aşamada” denilerek belirsizlik içinde bırakılmayı kabul etmiyorum. Ödeme hesabıma ulaşana kadar şikayetim devam ediyor. Yaşattığınız bu süreç AgeSA’ya olan güvenimi tamamen bitirdi.
