to read complaints and reviews, or file yours.Agesa'dan Gereksiz Belge Talepleri Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Agesa Bireysel Emeklilik kapsamında iki poliçem bulunuyor ve yaklaşık 16 aydır yurt dışında yaşadığım için ödemelerim gerçekleştirilemiyor. Almanya’da kullandığım banka kartım her 4 yılda bir yenileniyor ve bu nedenle Agesa uzun süredir tahsilat yapamıyor. Geçenlerde Türkiye’ye geldiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana yeniden yürürlüğe alma formu gönderildi, doldurup ilettim. Ancak şimdi benden iş yerimle ilgili genel bilgiler ve 2002 yılında Almanya’da geçirdiğim iş kazasıyla ilgili belgeler talep ediliyor. Bu bilgilerin ve belgelerin Agesa’yı ilgilendirmediğini düşünüyorum, çünkü olay tamamen Almanya’daki sigorta süreçleriyle ilgili ve Türkiye’deki poliçemle bağlantılı değil.
Ayrıca, iletişim konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Türkiye’deki adresimi, telefon numaramı ve e-posta adresimi eksiksiz iletmeme rağmen, işlemler yalnızca adres üzerinden yürütülüyor ve benimle telefon veya e-posta yoluyla sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Almanya’ya döndükten sonra e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak cevaplar çok geç geliyor ve her defasında yeni, gereksiz belgeler talep ediliyor. Benzer bir sorunu 4 yıl önce de yaşamıştım.
Yaklaşık 16 aydır bu sorun devam ediyor ve toplamda 2.000 dolar civarında ödeme yapmam gerekiyor. Ancak müşteri numaramı veya poliçe numaramı göremiyorum, çünkü sisteme giriş için Türk Telekom hattı tanımlanmış ve şu anda erişim sağlayamıyorum.
Agesa’dan beklentim, işlemlerimin gereksiz belge talepleri olmadan, hızlı ve açık bir şekilde tamamlanması ve iletişim kanallarının daha etkin kullanılmasıdır. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
