Agesa Ve Akbank Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Çifte Sigorta Ve İptal Problemi

Akbank üzerinden kullandığım kredi kapsamında düzenlenen agesa sigortam için 28.788,52 TL prim ödedim. Mevcut sigortamı iptal ettirerek yerine daha uygun fiyatlı bir sigorta yaptırmak istiyordum. Bu süreçte hem agesa hem de Akbank tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle agesa müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde 14 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle poliçemin iptal edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine 19 Ekim tarihinde Akbank’ı aradım. Görüştüğüm personele mevcut sigortamı iptal ettirip yerine daha uygun fiyatlı başka bir sigorta yaptırmak istediğimi en baştan açıkça belirttim. Konuşma boyunca mevcut sigortamın iptal edilip edilemeyeceğini ve ödediğim primin iade edilip edilemeyeceğini 4–5 kez sordum. Her defasında sigortamın iptal edilebileceği, prim iadesi alabileceğim ve işlemi uygulama üzerinden yapabileceğim net bir şekilde ifade edildi.

Bu beyanlara güvenerek Akbank üzerinden yıllık 2.400 TL tutarında ikinci bir sigorta yaptırdım. Ancak ikinci sigorta yapıldıktan sonra mevcut sigortamı uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde bir yıl içinde değişiklik yapılamayacağına dair uyarı ile karşılaştım. Tekrar Akbank ile görüştüğümde bu kez agesa’yı aramam gerektiği söylendi. Agesa’yı daha önce aradığımı ve cayma süresinin geçtiğinin belirtildiğini söylediğimde, banka personeli cayma süresinin geçtiğini bilmediğini ve sistemde buna dikkat etmediğini ifade etti. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme sonucunda hem mevcut sigortam devam etmekte hem de ikinci bir sigorta için ayrıca ödeme yapmış durumdayım.

Agesa’nın sesli yanıt sisteminde sigorta iptali için banka tarafına yönlendirme yapılırken, Akbank’ın beni tekrar agesa’ya yönlendirmesi nedeniyle iki kurum arasında sürekli olarak dolaştırılıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 30.000 TL benim için kesinlikle az bir tutar değil ve ben bu sigortayı artık istemiyorum. Başından beri tek talebim, mevcut sigortamın iptal edilerek daha uygun fiyatlı bir sigortaya geçebilmekti.

Akbank ile yaptığım telefon görüşmelerinin detaylı şekilde dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme sürecinin ortaya konulmasını talep ediyorum. Mevcut agesa sigortamın iptal edilmesini, ödediğim primin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde seddk başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.