Agesa Hayat Ve Emeklilik  Bireysel Emeklilik Cayma Sürecinde Gecikme Ve Yanıltıcı Tutar Bilgisi

Agesa bireysel emeklilik sisteminden caymak için 12.05.2026 tarihinde saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana o an için hesabıma geçecek net bir tutar söylendi ve bugün içinde tekrar aranacağım, işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak söz verildiği gibi aranmadım.

Bunun üzerine 13.05.2026 tarihinde saat 13:30 civarında tekrar aradım. Bu kez, daha 24 saat bile geçmeden ilk söylenen tutardan yaklaşık 1.000 TL daha düşük bir tutar alabileceğim ifade edildi. Ayrıca fonların alış–satış yapmaması, mümkünse sabit kalması yönünde talepte bulunduğumda, bunu yapamayacaklarını söylediler.

İlk görüşmede aynı gün aranacağım söylenmesine rağmen ikinci aramada bu kez cayma için 3 iş günü, sonrasında da 10 ila 20 iş günü arasında sürebileceği, bu süreç sonunda kaç para alacağımın da belli olmadığı söylendi. Oysa ilk aramada ne kadar alacağım net şekilde ifade edilmişti. Bu durum hem zaman kaybı hem de tutarın değişmesi nedeniyle güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı bir hal aldı. Tüm bu görüşmelerde bana 5320301 takip numarası verildi.

Agesa’dan talebim, cayma işleminin gecikmeden, derhal gerçekleştirilmesi ve ilk görüşmede tarafıma bildirilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Sürecin şeffaf, açık ve tutarın benim aleyhime manipüle edilmeyeceğine dair güven verecek şekilde yönetilmesini istiyorum.