to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Hayat Ve Emeklilik Bireysel Emeklilik Cayma Sürecinde Gecikme Ve Yanıltıcı Tutar Bilgisi
Agesa bireysel emeklilik sisteminden caymak için 12.05.2026 tarihinde saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana o an için hesabıma geçecek net bir tutar söylendi ve bugün içinde tekrar aranacağım, işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak söz verildiği gibi aranmadım.
Bunun üzerine 13.05.2026 tarihinde saat 13:30 civarında tekrar aradım. Bu kez, daha 24 saat bile geçmeden ilk söylenen tutardan yaklaşık 1.000 TL daha düşük bir tutar alabileceğim ifade edildi. Ayrıca fonların alış–satış yapmaması, mümkünse sabit kalması yönünde talepte bulunduğumda, bunu yapamayacaklarını söylediler.
İlk görüşmede aynı gün aranacağım söylenmesine rağmen ikinci aramada bu kez cayma için 3 iş günü, sonrasında da 10 ila 20 iş günü arasında sürebileceği, bu süreç sonunda kaç para alacağımın da belli olmadığı söylendi. Oysa ilk aramada ne kadar alacağım net şekilde ifade edilmişti. Bu durum hem zaman kaybı hem de tutarın değişmesi nedeniyle güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı bir hal aldı. Tüm bu görüşmelerde bana 5320301 takip numarası verildi.
Agesa’dan talebim, cayma işleminin gecikmeden, derhal gerçekleştirilmesi ve ilk görüşmede tarafıma bildirilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Sürecin şeffaf, açık ve tutarın benim aleyhime manipüle edilmeyeceğine dair güven verecek şekilde yönetilmesini istiyorum.
Gelişme
AGESA’da 5320301 numaralı Bireysel Emeklilik Sözleşmemi 12.05.2026 tarihinde sonlandırdım. Görüşmelerimizde, tarafıma önce yaklaşık 89.000 TL, sonra 94.000 TL, en son ise 86.000 TL civarında ödeme yapılacağı söylendi. Ödemenin de 21.05.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’na ait IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez 22.05.2026 tarihinde saat 17:30’dan sonra hesabıma geçeceği söylendi, fakat o gün de ödeme yapılmadı. Sonraki görüşmemde ise paramın Ziraat Bankası hesabıma yatırıldığı ifade edildi, ancak benim Ziraat Bankası’nda herhangi bir hesabım bulunmamaktadır. Daha sonra bir hata olduğu, paranın geri iade edildiği ve 25.05.2026 tarihinde IBAN’ıma yatırılacağı söylendi, fakat bu tarihte de ödeme gerçekleşmedi.
Tekrar aradığımda yine paramın Ziraat Bankası’na yatırıldığı bilgisi verildi. Ziraat’te hesabım olmadığını, paranın geri geldiğini ve Yapı Kredi hesabıma yatırılması gerektiğini belirttiğimde bu kez de evet, Yapı Kredi hesabıma yatırılacağı ve saat 17:30’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, farklı tarihler verilmesine ve farklı tutarlardan bahsedilmesine rağmen param hâlâ hesabıma geçmemiştir.
Bu süreçte paramı alamadığım için yatırım yapamadım ve her geçen gün maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Sürekli değişen tutarlar, yanlış banka bilgileriyle işlem yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur, yanıltılmış ve oyalandığımı hissediyorum.
AGESA’dan, BES feshi sonucunda hak etmiş olduğum tutarın derhal doğru IBAN’ıma, Yapı Kredi hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan maddi kaybımın araştırılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
21.05.2026 İtibari ile BES sonlanacağı ve hesabıma paramın yatırılacağı söylendi ama gerçekleşmedi dün aradığımda 20 iş günü söylemeye başladınız ben bu süreci manipüle ettiğinizi ve bayram sonrasına bırakmak istediğinizi düşünüyorum hiç samimi değilsiniz...
21.05.2026 tarihinde BES ayrılma tutarım karşılığı hesabıma 94 bin küsur tl yatırılacağı söyledi bugün ise aranarak 86 bin küsur tl yatırılacak dendi bu açık bir manipülasyondur şirketiniz konuşmaların kayıt altına alındığını söylüyor orada her şey mevcut hakkınız da suç duyurunda bulunacağım.
